近年來，吉林省長春市南關(guān)區(qū)法學(xué)會(huì)始終以“民生無小事、法治有溫度”為宗旨，以法律服務(wù)熱線、法律服務(wù)咨詢窗口為依托，派駐法律咨詢專家“坐診”，傾聽群眾訴求，解答群眾疑問，參與矛盾糾紛調(diào)解，為轄區(qū)居民提供專業(yè)、貼心的法律服務(wù)。

“叮鈴鈴……”

“您好，這里是長春市南關(guān)區(qū)法學(xué)會(huì)法律服務(wù)熱線，請(qǐng)問您需要什么幫助？”

“我是某小區(qū)居民，在某大眾浴池辦了一張會(huì)員卡，可是現(xiàn)在這個(gè)浴池停業(yè)了，卻不給我退錢。我們小區(qū)很多人都遇到了這種情況，我們?cè)撛趺崔k？”

“您先別著急，把詳細(xì)情況和我說一下……”

2024年年底，有轄區(qū)居民打來電話求助，稱南關(guān)區(qū)某大眾浴池以鍋爐維修和內(nèi)部裝潢為由停止?fàn)I業(yè)。停業(yè)期間，140余名辦卡顧客與浴池老板協(xié)商退款事宜無果，涉案金額總計(jì)9萬余元。接到電話后，法律咨詢專家詳細(xì)了解了事情經(jīng)過，告知居民維權(quán)方式，并聯(lián)合南關(guān)區(qū)人民法院共同接待了當(dāng)事人。交流中，法律咨詢專家和法官從集體訴訟的民事起訴狀、立案所需的材料、無法送達(dá)報(bào)告可能承擔(dān)的后果和費(fèi)用等方面進(jìn)行了說明，指導(dǎo)當(dāng)事人準(zhǔn)備好完整的立案材料進(jìn)行訴訟。最終，上述糾紛通過法律途徑圓滿解決。

不管是接聽熱線電話，還是“面對(duì)面”接待群眾，法律咨詢專家都會(huì)憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，為咨詢者提供專業(yè)的法律服務(wù)。

為確保法律咨詢專家給定的咨詢意見精準(zhǔn)、高效，南關(guān)區(qū)法學(xué)會(huì)制定了“一對(duì)一”咨詢響應(yīng)工作機(jī)制，定期組織法律咨詢專家參加專業(yè)技能培訓(xùn)，確保接待流程規(guī)范、高效。接受群眾咨詢后，法律咨詢專家會(huì)快速記錄案情，耐心聽取咨詢者的陳述，明確問題的焦點(diǎn)，并提醒咨詢者應(yīng)該提供的材料和需要補(bǔ)充的證據(jù)，用通俗易懂的語言說明法律程序中的潛在風(fēng)險(xiǎn)及可能結(jié)果。對(duì)存在糾紛的當(dāng)事人，則引導(dǎo)其通過人民調(diào)解委員會(huì)、勞動(dòng)監(jiān)察部門、社會(huì)保障局等部門解決，必要時(shí)協(xié)助轉(zhuǎn)交給人民調(diào)解委員會(huì)或提供其他法律服務(wù)資源。對(duì)符合法律援助條件的咨詢者，指引其到相關(guān)部門進(jìn)行解決。

復(fù)雜的合同糾紛、棘手的鄰里矛盾、關(guān)乎老年人權(quán)益的養(yǎng)老問題……面對(duì)各種涉民生矛盾糾紛，南關(guān)區(qū)法學(xué)會(huì)法律咨詢專家均予以耐心解答、悉心指導(dǎo)，幫助居民化解生活難題，降低法律咨詢成本，讓大家切實(shí)感受到法律的力量。

為提升法律服務(wù)和法治決策的科學(xué)性，法律咨詢專家對(duì)群眾咨詢的問題進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)、分析預(yù)判熱點(diǎn)及潛在風(fēng)險(xiǎn)、形成臺(tái)賬、分類歸納，并上報(bào)至南關(guān)區(qū)委政法委，通過“咨詢情況梳理—潛在風(fēng)險(xiǎn)洞察—提供化解方案”“三步診斷法”分級(jí)跟進(jìn)，輔助相關(guān)部門制定高效的應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，積極配合相關(guān)部門進(jìn)行矛盾糾紛調(diào)處，提出矛盾糾紛預(yù)防化解對(duì)策和建議。

法治溫度，在于它不僅是法律條文，更是貼近人心的關(guān)懷。長春市南關(guān)區(qū)法學(xué)會(huì)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，以更高效、更便捷、更溫暖的方式，將法治陽光播撒到轄區(qū)群眾的心中。