近日，湖北省十堰市道路交通事故視頻快處快賠服務中心（以下簡稱視頻快處快賠中心）正式啟用，全市范圍內所發生的輕微交通事故，都可以通過“視頻快處”認定，還可以直接通過視頻辦理保險賠償定損，不需要等保險公司人員到現場，便可直接將車送往維修店維修。

據了解，2023年9月15日，十堰城區率先開通“視頻快處”。2024年4月，十堰各縣市區陸續開通“視頻快處”。但城區和縣市區分屬于不同平臺，不能相互打通，在服務群眾上仍然存在不方便的情況。為更加高效便捷開展“視頻快處”，市公安交管局整合資源，成立全新的視頻快處快賠中心，將從前在城區及各縣市區各自處理的模式，變為“視頻快處”接入統一管理后臺，接警員統一入駐視頻快處快賠中心線上接警，處理全市范圍內所有輕微交通事故。

同時，為了解決發生輕微交通事故后仍需等保險公司到現場勘察、定損的問題，此次成立的視頻快處快賠中心邀請保險公司人員入駐，打造全新升級的輕微事故視頻快處+保險快處模式，徹底解決事故快處和保險快賠無縫銜接問題。

記者了解到，視頻快處快賠中心設置在市公安交管局事故處理大隊，目前共有8名接線警員負責接報警。當接線警員接到報警后，通過“視頻快處”流程，兩名現場專業事故認定民警通過視頻，可以直接下發事故認定書，再由設置在視頻快處快賠中心里的保險坐席理賠人員根據事故認定書，現場進行定損。隨后，車主就可以直接將車輛開往修理廠進行維修。

“視頻快處”全市覆蓋后，可以實現“1分鐘接警，2分鐘快撤，3分鐘處理”的高效目標。相比傳統模式需要民警到場處置至少20分鐘，現在5分鐘內就能完成全部快處流程。“視頻快處”認定書下達后，當事人可選擇保險公司線上一鍵理賠功能，5分鐘內完成理賠定損工作，便可直接到修理廠修車，不僅簡化了程序，更大大縮短了當事人的等待及處理時間。

據悉，由于受夜晚光線的影響，目前我市可以通過“視頻快處”的交通事故辦理時間為7:00至19:30。

“視頻快處”如何操作

“視頻快處”為“交管12123”事故處理業務單元中新增模塊，針對單車、兩車和三車財損事故以及非機動車或者輕微人傷事故，由當事人現場配合視頻取證，交管部門遠程座席完成信息采集，交警在線認定責任，并通過短信告知當事人，完成輕微交通事故快速處理，徹底解決輕微事故處理流程多、手續繁、時間長等弊端，真正做到事故處理“掌上”辦結、事故糾紛“指尖”化解。

如何操作“視頻快處”？

當事人報警：發生事故時，當事人做好安全防護后可以直接使用“交管12123”APP在現場進行視頻報警，APP會自動定位獲取事故地點信息。

視頻接入：當事人點擊“視頻報警”按鈕后，呼叫等待公安交管部門接警人員接聽，接警人員接聽后進入雙方視頻通話。當事人持手機切換前后攝像頭，在接警人員指導下配合遠程取證。證據固定和信息采集由接警人員遠程完成，不需要當事人提供紙質材料，處理過程中系統會應用OCR識別、人臉身份比對等技術，自動查詢核驗駕駛人、機動車和交強險信息。對于人員傷亡嚴重或者不符合“視頻快處”條件的，接警人員會通知轄區民警前往事故現場。

撤離現場：接警人員完成證據固定和信息采集后，“交管12123”App將推送撤離事故現場提示信息，當事人應當及時撤離，避免交通擁堵。

后臺定責：民警根據視頻通話采集的證據信息，確定各方過錯行為和事故責任以完成認定。系統會通過手機短信告知當事人事故認定結果，當事人可以通過“交管12123”APP的“網辦進度”查看電子版事故認定書。如對事故責任認定有異議，可在事故認定文書送達之日起3日內書面申請復核。同時，可以在線向保險公司直接發起事故定損理賠。