湖北省孝感市各級綜治中心把群眾需求作為“第一信號”，把群眾滿意作為標尺，探索“周末不打烊”服務，通過精準感知需求、創新服務場景、健全制度保障，傾力打造“服務無休、響應無阻、滿意無界”的基層治理新范式。

聚焦精準響應，構建“全天候”需求感知體系

暢通渠道，織密民意“情報網”。周末，綜治中心堅持開放實體窗口，同時確保線上平臺暢通運行，“三個戶戶”“我在群眾身邊”行動、“12345熱線”、網格員巡查等渠道持續在線。黨員干部、網格員利用周末入戶走訪，收集社情民意。自“周末不打烊”推行以來，周末收集群眾訴求占比約60%，摸排矛盾糾紛線索占比約20%，有效填補了非工作日信息盲區，使“末梢感知”更加靈敏。

動態研判，繪準需求“晴雨表”。綜治中心建立周末會商制度，對周末收集的各類信息進行初步篩選、分類和緊急程度判定，梳理共性問題和潛在風險，建立“周末民情臺賬”。對涉及安全穩定、群眾基本生活保障的急難事項，即時啟動響應程序。

快速分流，架設響應“高速路”。依托綜治中心信息平臺，建立周末“訴求直通車”機制。對于一般咨詢類事項，當場解答或引導；對需流轉辦理的事項，第一時間派發至相關職能部門或屬地鄉鎮（街道），明確辦理時限要求，全程跟蹤督辦。

創新服務供給，打造“多元化”周末治理場景

需求對接，開設綜治“大超市”。結合近期群眾訴求分析，在周末開設“綜治服務超市”，聯動公安、司法、人社、民政、衛健等部門，實行法律服務、政策咨詢、困難幫扶、心理疏導等“一站式”集成辦理或預受理。推行“即辦+預約”模式，對可即辦事項當場辦結，對需工作日審核的事項提前收件、預約辦理。

下沉，組建調解“流動哨”。組織法官、檢察官、警官、律師、金牌調解員等專業團隊，周末輪流到各綜治中心坐班或預約下沉，針對鄰里糾紛、家庭矛盾、經濟糾紛等，提供專業調解和法律服務。設立“周末調解專場”，對跨部門、跨層級的復雜矛盾進行聯合會診、聯合調處，顯著提高了調解時效性和成功率，解決了周末“難約人、沒有人”的問題。

服務延伸，推行便民“開放日”。利用周末居民閑暇時間，組織“平安志愿者”“法律明白人”“五老人員”等力量，參觀綜治中心功能設置和設施設備，開展平安建設宣傳、文明勸導等志愿活動。開設“周末法治微課堂”“心理沙龍”“安全體驗角”等互動式宣教項目，吸引居民參與，提升綜治中心知曉率，培養群眾“有矛盾糾紛只到綜治中心”的意識。

強化制度保障，筑牢“長效化”運行支撐根基

健全機制，明確權責“邊界線”。研究制定綜治中心“周末不打烊”服務工作規范，清晰界定綜治中心統籌協調職責、入駐部門協同責任、鄉鎮（街道）屬地責任；明確周末在崗人員崗位職責、服務流程，完善應急處突預案，確保周末群眾來訪“有人接待、有人受理、有人處置”，實現周末服務與工作日無縫銜接、同質高效。

優化保障，充實一線“生力軍”。科學配置周末工作力量，建立“專職人員+輪崗干部+專業力量+志愿者”的多元化周末服務隊伍。落實人員待遇保障，專職人員、輪崗干部落實輪休補休和就餐補貼，專業力量實行“一案一補”，志愿者以積分換物資。開設“周末業務大課堂”，強化業務培訓，確保周末在崗人員政策熟、業務精、服務優。

嚴格管理，用好績效“指揮棒”。理順入駐人員管理機制，建立周末服務電子臺賬，詳細記錄事項受理、流轉、辦理、反饋、評價全過程。通過現場巡查、隨機暗訪、電話回訪、平臺數據抓取等方式，檢查周末工作人員在崗情況及工作狀況。將“周末不打烊”服務質效與績效考核掛鉤，倒逼服務提質增效。