新華社天津10月14日電（記者黃江林、王寧）天津市東麗區(qū)萬新街道萬隆社區(qū)，一間不大的社區(qū)警務室整潔明亮，桌子上擺著調(diào)解員、社區(qū)民警、律師三塊牌子。日前，記者來到這里采訪時，見證了一幕感人的場景。

“要不是平警官幫我調(diào)解，我這個心結還不知道什么時候能夠打開。”社區(qū)居民張女士緊緊拉住民警平亞楠的手，送上了精心準備的一面錦旗，上面赫然印著“耐心為民警士楷模”幾個大字。

接過錦旗的平亞楠是天津市公安局東麗分局萬新派出所民警，從1997年從警至今，一直工作在派出所一線，一直致力于群眾矛盾糾紛預防化解工作。

前不久，張女士與鄰居發(fā)生了一些口角，激烈爭吵下雙方一度動了手，矛盾鬧到了派出所。“活了68歲，碰到這檔子事，我心里不服呀。”一向和善的張女士被叫到派出所，心中也產(chǎn)生了不少郁結。

苦悶的心情，直到平亞楠介入，才得以消散。民警平亞楠找到各方當事人了解事情經(jīng)過后，從法律、人情等角度在雙方之間穿梭調(diào)和，不厭其煩地分析雙方利益得失。“平警官講完，讓我太心服口服了。”張女士說。

是什么讓矛盾雙方從面紅耳赤到握手言和？平亞楠把他調(diào)解的秘訣總結成了一句話：“傾聽要耐心、言語要貼心、勸解要誠心、調(diào)處要公心、服務要熱心”。

平亞楠坦言，如果單從執(zhí)法角度去處理是可以完成工作的，但只有出于公心勸雙方和解，做到“事心雙解”，才能避免矛盾升級。

在天津市東麗區(qū)萬新街道萬隆社區(qū)，民警平亞楠（右）與社區(qū)居民話家常。新華社記者孫凡越 攝

多年來，這樣的調(diào)解立場、態(tài)度，在他經(jīng)手的矛盾糾紛調(diào)解中起了巨大作用。數(shù)據(jù)是最好的證明：調(diào)解矛盾糾紛上萬件，調(diào)解成功率達98%以上。

2019年，天津市公安局東麗分局以他的名字命名成立“亞楠調(diào)解中心”，后更名為“亞楠調(diào)解室”。今年，天津市政法部門推動派出所、司法所、律師事務所“三所聯(lián)動”，基層警務室、調(diào)解室、法律服務室“三室聯(lián)建”機制，東麗區(qū)于7月將“亞楠調(diào)解室”作為示范標桿，在全區(qū)推廣，首批已建成12個試點調(diào)解室。

現(xiàn)如今，“亞楠調(diào)解室”出現(xiàn)在了當?shù)卦S多群眾家門口，調(diào)解隊伍也從社區(qū)民警擴展到人民調(diào)解員、社工、律師、志愿者等。

“首批12個試點調(diào)解室，實現(xiàn)公安派出所、司法所、律師事務所資源在基層匯聚，讓矛盾糾紛一站管、一站清。”東麗區(qū)委常委、區(qū)委政法委書記李長凱說。

天津市公安局東麗分局黨委書記、局長李健說，通過源頭治理和前端處置，不僅提升調(diào)解法治化程度，還提高了調(diào)解效率和成功率，今年東麗區(qū)警情和矛盾糾紛總量實現(xiàn)了雙降。

隨著“亞楠調(diào)解室”的建成推廣，平亞楠不僅要做好調(diào)解工作，還承擔起了培訓調(diào)解員的職責，身上的擔子更重了。“遇上群眾反映的疑難問題，我五六天睡不好覺，一直琢磨怎么把這個事情解決了。”平亞楠說。