窗外冰凍三尺，屋內溫暖如春，供熱在東北的冬天扮演著不可或缺的重要角色。

為了讓大家住上暖房子，供熱公司和物業公司采取了一系列的有效舉措，但也存在不能讓所有人都滿意的情況，遇到供熱不達標的時候怎么辦？

安達市人民法院：不達標的供暖……

安達市某物業服務公司為劉某居住的小區提供物業管理服務，雙方約定了物業服務內容及相關費用等事宜。物業公司按照約定為劉某提供物業管理服務，而劉某卻一直拒絕繳納費用長達兩年之久，共計拖欠物業費、取暖費5000余元，無奈之下物業公司起訴至安達市人民法院昌德法庭。

受理案件后，為了調和矛盾、化解糾紛，承辦法官在開庭當天為雙方當事人進行了現場調解。由于原告在提起訴訟前就已經催繳多次，與被告發生過幾次口角，雙方當事人一來到法庭就立刻爭執起來。

物業公司指責業主長期推諉不繳納物業費和取暖費，不僅違反物業服務合同，更是影響物業公司正常運行和小區建設。

業主則反駁物業供暖不達標，房屋漏水導致自家財物損毀，自己不僅不該繳納物業費取暖費，還應該讓物業對自己進行賠償。

當得知自己被告上了法庭，業主劉某也是滿肚子的委屈，表示自己并不是故意不繳費，而是小區物業供暖不好，自己為了改善居住環境買了樓房，可是冬天室內溫度有時根本不達標，給自己的生活造成了很大的不便，自己沒有享受到良好的物業服務，當然不能繳納物業費了。

雙方公說公有理、婆說婆有理，一時間爭執不下。承辦法官見狀，先將當事人帶到不同的房間分別進行談話，積極與雙方當事人溝通，引導當事人背對背調解、面對面協商，勸雙方換位思考，從情、理、法三方面為當事人釋法說理、分析利弊。

經過法官耐心細致的調解，物業方表示自身服務確實存在不到位之處，愿意減免部分物業費取暖費，并在今后的工作中積極聽取業主意見，提高服務質量；業主也明白了自身行為的不當之處，當場表示愿意繳納拖欠的物業費和取暖費。最終，物業公司與業主劉某達成調解協議，劉某當場向物業公司支付了拖欠的費用，物業公司開具收費票據后撤訴，雙方握手言和。

沿江人民法院：三十余戶欠費的業主……

沿江人民法院的立案大廳中，雙方各執一詞僵持不下……原來某供暖公司因三十余戶業主長期拖欠供暖費用，在多次協商無果后，將這三十余戶業主訴至法院。業主堅稱某供暖公司提供的供熱服務未能達到約定的標準，室溫偏低，拒絕繳納相應費用，多次索要無果后，供暖公司找到了沿江人民法院。

供暖公司：“享受了我們的服務，就得交錢。”

業主們：“屋里溫度不夠，我們自費換管道、清洗管道，怎么算？”

鑒于此案涉及戶數眾多，且雙方各執一詞，沿江人民法院高度重視，積極推動調解工作。

調解過程中，法官充分傾聽了供暖公司和每一戶業主的陳述與訴求。對于業主提出的溫度問題，供暖公司稱已派出了專業的技術人員，對居民的供熱設備、管道以及室內溫度進行了細致的檢測與排查。同時，法官也向居民詳細解釋了供熱合同中雙方的權利和義務，讓業主明白在享受供熱服務的同時，也需履行按時繳費的義務。經過多次深入地溝通與協商，雙方的態度逐漸從對立走向緩和。

“還有那么大一筆滯納金，怎么交的起？”三十余戶業主都提出了相同的擔憂。供暖公司表示將對供暖設備進行全面升級與維護，確保供暖穩定，對于之前服務中存在的不足，可視情況減免部分滯納金。協商后，業主們同意補繳部分欠費。

“法官同志，多虧你們的耐心調解，壓在我們公司身上的大石頭終于落地了。”供暖公司對法官表示感謝。

友誼縣人民法院：因供暖引發的租賃合同糾紛……

經房屋產權人授權，某物業公司將所管理的某商服出租給郭某某、陳某某用于經營。根據租賃協議，供熱費用應由該物業公司承擔。雙方突然鬧到了友誼縣人民法院，究竟是為何？

承租人表示，在2023年冬季供暖期間，郭某某、陳某某反映所承租的房屋未正常供暖，原因是某物業公司未按時繳納供暖費用，因此拒絕支付房屋的租金。

物業公司認為，雖然供暖費用確實未能及時繳納，但供暖公司依然提供了服務，只是供暖效果不佳，導致出租房屋溫度偏低。

雙方各執一詞，來到了友誼縣人民法院。面對這一糾紛，法官依法開庭審理，并希望通過調解的方式積極有效化解矛盾。法官認真聽取了雙方的陳述和辯解，深入供暖公司了解供暖實際情況。經核實供暖公司確實提供了供暖服務，這些調查都為調解工作打下了堅實的基礎。

在充分掌握案件事實和證據的基礎上，法官耐心地向雙方釋法明理，從法律角度分析雙方的責任與義務，同時也考慮到了實際情況引導雙方換位思考、互諒互讓。經過多輪協商和溝通，最終該物業公司與郭某某、陳某某均達成了調解協議，且郭某某當庭履行全部租金給付義務。該物業公司也承諾將積極改善供暖服務，確保未來供暖季的正常運行，避免類似情況再次發生。