近年來，黑龍江省哈爾濱市香坊區紅旗街道以新時代“楓橋經驗”為指引，緊扣“預警早、化解快、群眾滿意”目標，充分運用“四所一庭一中心”銜接聯動機制，探索實施“四步工作法”，將矛盾糾紛化解在基層、消弭于萌芽，為轄區和諧穩定注入強勁動能。

織密信息收集網絡

實現線索摸排“零死角”

以網格化管理為依托，整合多元力量，構建“橫向到邊、縱向到底”的信息采集體系。依托信息化平臺與大數據技術，推動社區治理向數字化轉型，做到“信息全掌握、民情底數清、服務零距離、管理無盲區”。充分發揮黨員先鋒模范作用，廣泛動員樓組長、退役軍人、居民志愿者等群體參與基層治理，充實網格工作隊伍。每日組織人員深入轄區開展巡查走訪，及時捕捉群眾急難愁盼問題與矛盾糾紛線索。一季度，累計排查矛盾糾紛43件，化解率100%。1月中旬，香電社區網格員在入戶走訪中發現，公濱路307-1號某小區與市二院共用的水箱泵房壓力不穩，導致小區經常間歇性停水，群眾用水困難。了解情況后社區迅速行動，聯動市第五供水公司與居民代表，重新規劃市政用水管網接入方案，并全程跟進施工，徹底解決了居民用水難題，贏得群眾廣泛贊譽。

強化聯動分析研判

推動糾紛化解“加速度”

充分發揮“四所一庭一中心”銜接聯動優勢，成立街道矛盾糾紛化解工作領導小組，建立常態化會商機制，精準研判轄區社會治安形勢，集中攻堅疑難復雜問題，確保“小事不出社區、大事不出街道”。針對涉及多部門、多群體的復雜矛盾，靈活運用“街鎮吹哨、部門報到”機制，整合各方資源協同處置。春節前夕，轄區原土地干校家屬樓因下水堵塞引發糾紛，一樓住戶因長期獨自承擔疏通費用，拒絕維修損壞的供水閥門，導致樓上居民用水困難。街道聯合司法所、物業公司及居民代表召開專題協調會，深入傾聽各方訴求，經反復協商，最終達成共識：物業公司承諾免費及時疏通下水管道；樓上住戶每戶出資300元設立疏通基金；一樓住戶同意維修供水閥門。這一舉措有效化解了矛盾糾紛，讓居民在春節前恢復正常用水，鄰里關系和諧如初。

實施清單動態管理

筑牢平安建設“防火墻”

街道將重點人群管控作為基層治理的重要抓手，對吸毒等特殊人群，逐一建檔立卡，詳細記錄個人基本信息、違法犯罪情況及家庭狀況，實時跟蹤思想動態與行為表現，確保風險隱患早發現、早干預。強化部門協作配合，建立信息共享臺賬，實現數據互通、資源共享，形成工作合力。2024年，轄區未成年人李某，因學業壓力大與父母產生矛盾，多次出走并有輕生跡象。街道獲悉后第一時間聯系省三院心理老師對其進行心理疏導。同時，聯合婦聯、駐轄區法官、檢察官等對其父母進行家庭教育指導，幫助李某及其家庭改善溝通方式。經過持續跟進幫扶，李某已調整好心態，順利恢復學業，家庭關系也得到顯著改善。

構建預警防范體系

暢通民意訴求“直通車”

紅旗街道秉持“抓前端、治未病”理念，推動矛盾糾紛排查化解工作制度化、規范化、長效化。建立民情收集、快速處置、跟蹤反饋閉環機制，充分發揮網格員、樓長、平安志愿者等“前哨”作用，及時捕捉矛盾糾紛苗頭性信息，從源頭上預防矛盾升級。通過大數據分析12345投訴案件，聚焦物業管理、供熱服務等群眾反映集中的問題，開展專項治理行動，不斷提升民生服務質量。2024年，12345投訴量同比下降52%；2025年一季度，累計處置投訴案件353件，同比減少106件，降幅23.09%。今年春節期間，轄區發生一起因家庭矛盾引發的離家出走事件。街道迅速聯動派出所，采取“線上+線下”雙線搜尋模式，線上通過居民微信群、朋友圈廣泛發布尋人信息，線下組織人員與家屬、民警一同尋找，成功勸返當事人。隨后，街道深入了解矛盾根源，開展針對性調解工作，有效化解家庭矛盾，避免了意外發生。