因鄰居老吳安裝紗窗門超出樓道外墻10公分，影響鄰里通行，老李經(jīng)常與其發(fā)生口角。

社區(qū)網(wǎng)格員入戶摸排時發(fā)生這起糾紛，立即向湖北省武漢市武昌區(qū)水果湖街道綜治中心報告。

該中心立即啟動矛盾糾紛聯(lián)調(diào)機(jī)制，組織綜合執(zhí)法中心、司法所、社區(qū)、物業(yè)公司等主動介入，緩解矛盾雙方對立情緒同時，對老吳開展法治宣傳、教育疏導(dǎo)，最終老吳主動向街道申請幫助拆除了紗門。

這起鄰里糾紛的高效化解，是水果湖街道綜治中心推動治理模式從“被動應(yīng)對”向“主動預(yù)防”轉(zhuǎn)型的生動寫照。

水果湖街道綜治中心

近年來，水果湖街道聚焦綜治中心規(guī)范化建設(shè)工作，堅持“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效”導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)“五有”和“五個規(guī)范化”建設(shè)。

走進(jìn)水果湖街道綜治中心，只見寬敞明亮的大廳里，引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)等區(qū)域分工明確，并設(shè)有統(tǒng)一標(biāo)識標(biāo)牌、配置智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、多窗聯(lián)動”，為居民群眾提供高效便捷的服務(wù)。

不止硬件上的升級改造。

水果湖街道綜治中心按照“常駐+輪駐+隨駐”制度，將街道綜治、信訪、應(yīng)急等內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和司法所、派出所等集中起來全天候常駐值守，民政、婦聯(lián)等關(guān)聯(lián)單位按需輪駐或隨駐響應(yīng)，整合“兩代表一委員”、金牌調(diào)解員、志愿者等力量加入中心輪值辦公，同時根據(jù)轄區(qū)高發(fā)、易發(fā)、頻發(fā)的矛盾糾紛類型，設(shè)立金融、婚戀家庭、勞動爭議等專業(yè)調(diào)解室，實(shí)現(xiàn)矛盾調(diào)解一站式、群眾不跑冤枉路。

據(jù)了解，水果湖街道綜治中心現(xiàn)已建立“集中受理、分流轉(zhuǎn)辦、歸口處理、分工協(xié)作、限時辦結(jié)、跟蹤回訪”的閉環(huán)管理機(jī)制，以及“排查發(fā)現(xiàn)、調(diào)處化解、反饋報告、撫慰救助”等四項(xiàng)機(jī)制，推動糾紛事項(xiàng)、網(wǎng)格事項(xiàng)、治安事項(xiàng)、涉穩(wěn)事項(xiàng)“一站式”統(tǒng)一受理和落實(shí)。

今年以來，水果湖街道綜治中心主動排查矛盾糾紛293件，化解290件，化解率98.9%；線上受理解決民生事項(xiàng)2605件次，線下服務(wù)群眾1093人次。