因鄰居老吳安裝紗窗門超出樓道外墻10公分，影響鄰里通行，老李經常與其發生口角。

社區網格員入戶摸排時發生這起糾紛，立即向湖北省武漢市武昌區水果湖街道綜治中心報告。

該中心立即啟動矛盾糾紛聯調機制，組織綜合執法中心、司法所、社區、物業公司等主動介入，緩解矛盾雙方對立情緒同時，對老吳開展法治宣傳、教育疏導，最終老吳主動向街道申請幫助拆除了紗門。

這起鄰里糾紛的高效化解，是水果湖街道綜治中心推動治理模式從“被動應對”向“主動預防”轉型的生動寫照。

水果湖街道綜治中心

近年來，水果湖街道聚焦綜治中心規范化建設工作，堅持“實戰、實用、實效”導向，實現“五有”和“五個規范化”建設。

走進水果湖街道綜治中心，只見寬敞明亮的大廳里，引導受理區、多元化解區、指揮調度區等區域分工明確，并設有統一標識標牌、配置智能設備，實現“一窗受理、多窗聯動”，為居民群眾提供高效便捷的服務。

不止硬件上的升級改造。

水果湖街道綜治中心按照“常駐+輪駐+隨駐”制度，將街道綜治、信訪、應急等內設機構和司法所、派出所等集中起來全天候常駐值守，民政、婦聯等關聯單位按需輪駐或隨駐響應，整合“兩代表一委員”、金牌調解員、志愿者等力量加入中心輪值辦公，同時根據轄區高發、易發、頻發的矛盾糾紛類型，設立金融、婚戀家庭、勞動爭議等專業調解室，實現矛盾調解一站式、群眾不跑冤枉路。

據了解，水果湖街道綜治中心現已建立“集中受理、分流轉辦、歸口處理、分工協作、限時辦結、跟蹤回訪”的閉環管理機制，以及“排查發現、調處化解、反饋報告、撫慰救助”等四項機制，推動糾紛事項、網格事項、治安事項、涉穩事項“一站式”統一受理和落實。

今年以來，水果湖街道綜治中心主動排查矛盾糾紛293件，化解290件，化解率98.9%；線上受理解決民生事項2605件次，線下服務群眾1093人次。