為全面落實黑龍江省委、省政府發展全域全季特色文化旅游的決策部署，進一步發揮公共法律服務在推動龍江旅游業發展中的服務和保障作用，營造良好的旅游發展法治環境，打造安心、舒心、暖心的旅游體驗，黑龍江省司法廳創新在全省建立“公法伴游·四季無憂”公共法律服務工作機制，讓游客和景區經營者在龍江大地盡享“詩與遠方”的安心與便利。

“法治+旅游”賦能文旅新業態

省司法廳針對旅游糾紛“小額、即時”的特點，緊緊圍繞游客、景區及周邊配套產業實際需求，立足涉旅法律咨詢、糾紛化解、游客維權、法律服務指引等功能定位，制定印發《關于推進建立“公法伴游·四季無憂”公共法律服務工作機制的通知》，整合全省公共法律服務資源，充分利用實體、熱線、網絡三大平臺，指導在全省重點景區建成一批要素齊備、務實管用、運行順暢，與旅游業高質量發展相適應的公共法律服務陣地。冰雪大世界公共法律服務工作站作為首批試點景區服務站，開園期間派駐律師70人次、志愿者63人次，為游客提供涉旅法律咨詢、糾紛調解等法律服務，共接待游客1400余人次，通過調解成功化解糾紛852次。

“核心+周邊”構建服務新體系

省司法廳以景區為核心，延伸周邊配套產業，通過“省廳統籌指導、市級資源整合、縣級屬地落實、景區站點兜底”的四級聯動模式，整合法律援助、人民調解、法治宣傳等職能，在重點景區及周邊設立公共法律服務工作站，實現“糾紛化解在景區、法律服務面對面”。

公共法律服務工作站懸掛統一標識，常設法律咨詢、糾紛調解窗口，為群眾提供法律咨詢、糾紛化解等面對面服務。積極向游客和旅游從業者宣傳調解、仲裁等非訴訟糾紛調處方式在解決旅游糾紛中的優勢作用，對于爭議標的小，可以通過非訴訟、非裁決方式解決的，優先引入調解程序。引導經營主體在旅游合同中約定仲裁條款，對于矛盾分歧大，需要仲裁等法律手段解決的，主動協助對接。延伸服務范圍，對重點旅行社、餐飲住宿等周邊配套產業經營主體，開展旅游法律法規和糾紛調處工作宣傳，引導商家依法依規經營。目前，首批服務站已在全省13個市（地）26個重點景區配套設立。

“貼身+貼心”帶來旅途新體驗

為提升服務便利度和精準度，省司法廳發布“公法伴游·四季無憂”公共法律服務實體平臺統一品牌標識和服務二維碼。二維碼小程序包含“地圖導覽、12348一鍵呼出、法條檢索”功能，掃碼即可進入全省公共法律服務電子地圖，實時查詢工作站位置、服務時間及熱線電話，實現“一碼導航、一鍵定位”，支持地圖導覽、路線規劃，游客可一鍵獲取“最近站點”導航指引。群眾通過“12348”公共法律服務熱線一鍵呼叫，享受7×24小時免費法律咨詢服務，實現法律服務“一鍵撥打、觸手可得”。游客也可通過小程序自行查詢涉旅相關法律法規，幫助提升法律意識，更高效地依法維護自身合法權益。

下一步，省司法廳將全面落實省委、省政府大力發展全域全季特色文化旅游的決策部署，深化“法治+文旅”融合，發揮司法行政部門資源優勢，加大暖心、高效、便捷、智能法律服務供給，為龍江旅游業高質量發展提供更加有力的法治保障。