“只進一扇門，巧解萬家事。”今年以來，湖北省十堰市深入貫徹落實中央、省委關于綜治中心規范化建設的安排部署，聚焦“五有”目標，重點推進場所設置、部門入駐、運行機制、督辦落實、信息化建設五個方面規范化，讓"有矛盾就找綜治中心"成為社會共識，確保群眾訴求有人辦、難題有人解。即日起，“十堰長安”推出系列報道，通過我市各級綜治中心“一站式”解紛的典型案例，解鎖“小陣地”里的“大平安”密碼。請跟我們一起，從田間地頭、家長里短中觸摸法治的溫度，見證十堰政法為民解憂的忠誠答卷。

“要是這一車燒的是你家的貨，讓你一個人全賠，你愿意嗎？”調解員這句靈魂拷問，讓原本吵得面紅耳赤的三方，頓時沉默了。貨車司機常某某攥著衣角不吭聲，乘客趙某低頭猛抽煙，快遞公司代表也收起了咄咄逼人的架勢，這一幕發生在十堰市鄖西縣澗池鄉。

圖片由豆包AI生成。

一根煙頭引燃一車貨，看看這場糾紛最后咋和解的。

“鄉味”話術破心共情拉滿“格局打開”

2024年12月，鄖西縣發生一起因吸煙引發的貨物燒毀糾紛。貨車司機常某某在運輸快遞途中，搭載了付費乘客趙某。趙某在車內吸煙時，未熄滅的煙頭引燃車廂快遞，造成2.3萬元損失。快遞公司要求司機全賠，司機認為乘客是主責，乘客則稱司機未禁煙。三方各執一詞，矛盾不斷升級。

澗池鄉綜治中心排查了解事情原委后，組織應急、消防、司法所及法律顧問組建專班，迅速介入調解。調解現場沒有“法言法語”轟炸，調解員以“鄉里情誼”切入，引導常某某、趙某換位思考，開展“鄉味”攻心術：對乘客——“抽煙燒貨，等同砸鄉親飯碗”；對司機——“貨車是飯碗，合規才能端穩”；對企業——“規矩不寫紙上，賠錢別喊冤枉”。

綜治中心調解員化身“情感主播”，金句頻出：“今日留一線，日后好遞煙”“賠錢分期付，還是好鄉親”，又列舉類似案例，說明“依法定責、損失共擔”是化解僵局的可行路徑，硬核促成三方簽協議。

在場鄉親感慨：“這才是真正為老百姓著想的好調解！”

“三查三定”出實效責任劃分不“甩鍋”

在該事故發生后，澗池鄉綜治中心聯合多部門成立專班開展調解工作，打造“三查三定”工作法——查事實、查法律、查情理；定責任、定方案、定協議。

?由消防部門出具火災事故認定書，明確起火原因為“乘客趙某胳膊伸出車窗外掐滅煙頭時，火星飄落貨箱內快遞物品上，余火復燃引發火災”；調取鄖西縣228省道平安鄖西視頻監控懸鼓路路段監控，證實乘客趙某吸煙且司機常某某未制止；快遞公司提供貨物價值清單，但無法提供運輸禁煙的書面告知記錄。

?鄖西縣澗池鄉司法所引用《民法典》第1165條（過錯責任）和第1186條（公平責任）。常某某作為運輸者，未履行安全監管義務（未制止吸煙），承擔50%主責；趙某作為直接行為人，存在重大過失，承擔30%責任；快遞公司未明確運輸規范，承擔20%次要責任。

?鄉親互諒才是正道，直接讓三方責任“亮底牌”。快遞公司沒貼禁煙提示？司機沒管乘客“吞云吐霧”？煙頭老哥“隨手一彈”燒光貨？調解員一句“責任不能‘甩鍋’，但可以‘分鍋’”逗樂全場。

在綜治中心主持下，通過換位思考和案例引導，促成三方達成共識，并簽署《人民調解協議書》，協議具有法律效力。

在場群眾紛紛表示：“這樣明明白白分責任，我們心服口服！”

“換位思考”解心結調解不止“賠錢了事”

一根煙頭點燃的不僅是貨物，更是三方積壓的怨氣。鄉村調解員沒有急著劃分責任，而是先讓每個人戴上“對方的眼鏡”看問題——司機想著風里來雨里去的車貸，乘客盤算著要打多少零工才能湊夠賠償，快遞公司心疼燒成灰的客戶包裹。

“換作是你，能接受嗎？”

正是這種“換位思考”的調解智慧，讓這起看似無解的矛盾找到了突破口。最終，三方不僅達成了賠償協議，更難得的是互相理解了對方的難處。這或許就是基層調解最動人的地方——不僅要“案結”，更要“心和”。