3月16日，在廣西壯族自治區欽州市浦北縣官垌鎮平石村的調解室里，村民賓某與彭某在和解協議書上簽字。這場因兩只鵝引發的半年鄰里糾紛，在縣綜治中心聯動司法所干警、村干部、鄉賢族親組成的調解組介入后，僅用72小時便畫上句號。

半年前，彭某家散養的鵝多次進入賓某家菜田，導致蔬菜被糟蹋。賓某在驅趕過程中將兩只鵝打傷。數日后鵝死亡，雙方矛盾升級。鎮村兩級雖多次組織調解，但始終未能達成一致。3月13日，雙方因矛盾未解再次爆發爭執，彭某在爭執中受傷。浦北縣綜治中心迅速介入，最終促成雙方和解。

賓某和彭某的鄰里矛盾糾紛得以圓滿解決，是浦北縣創新基層治理的生動縮影。

近年來，浦北縣以綜治中心規范化建設為突破口，推動基層治理從"機構分散"向"一站服務"、從"被動應對"向"主動治理"轉變。數據顯示，今年全縣矛盾糾紛數量同比下降17%，調解成功率96%，平均調處周期縮短9天；2024年有效警情下降11.62%，刑事、治安案件降幅超50%，電信詐騙發案率銳減81.39%，降幅全區第一。

從"趕集"到"回家"：綜治中心的蛻變

"以前來綜治中心像趕集，現在像回家。"龍門鎮居民黃阿姨的一句話，道出了當地綜治中心的蝶變。2023年前，龍門鎮綜治中心門口被攤販堵得水泄不通，環境雜亂無章。如今，經過標準化改造，寬敞明亮的辦事大廳、清晰醒目的標識指引，讓群眾辦事如沐春風。

2023年8月，浦北縣出臺《高水平平安浦北建設若干保障措施》，通過盤活閑置資源、整合政法力量，打造集信訪接待、法律咨詢、矛盾調解等功能于一體的社會治理"綜合體"。63個縣直單位派員進駐，實現"只進一扇門、最多跑一地"。

"群眾不走，服務不停"：用溫度化解矛盾

3月28日中午，張大爺撥通綜治中心電話，工作人員放棄午休，耐心傾聽訴求并解答。這樣的場景已成為常態。今年以來，中心累計提供延時服務55次，信訪總量同比下降20%，群眾滿意度超98%。

浦北縣深入踐行"如我在訴、如我在訪"理念，建立首問負責制和彈性工作制，確保"件件有著落、事事有回音"。3月4日，36名群眾因土地問題集體上訪，中心16個窗口分類精準分流，僅用一個上午化解矛盾。這種"分類受理、精準調處、閉環督辦"模式，成為化解復雜矛盾的"金鑰匙"。

科技賦能：讓調解插上智慧翅膀

蒙某與黃某的跨市借貸糾紛，是科技賦能基層治理的典型案例。今年1月，蒙某因黃某逾期兩年未還7萬元借款提起訴訟。浦北縣訴訟服務中心啟動訴前網絡調解，協調法官、調解員、律師及雙方親屬，通過"云端調解室"開展"背靠背"調解，最終黃某于3月24日全額還款。

從鵝群引發的鄰里糾紛到跨市借貸矛盾，從硬件升級到機制創新，浦北縣用實踐證明，基層治理現代化不僅要建強“硬件”，更需升級“軟件”；不僅要追求效率，更要傳遞溫度。當綜治中心從“矛盾中轉站”蝶變為“問題終點站”，當群眾從“信訪不信法”轉變為“信服調解結果”，浦北縣正以潤物無聲的方式，書寫著新時代基層善治的生動篇章。

（廣西法治日報）