民生警務，事關百姓安危冷暖，系著千家萬戶的幸福線。

從社區警務室到“一窗通辦”服務窗口，從反詐預警到矛盾糾紛調解，基層警務的平安觸角在街頭巷尾越扎越深，平安北海的法治基石在基層越筑越牢，書寫著新時代社會治理的法治篇章。

創新工作機制，守護群眾安全感

市民歐先生沒想到，在他遭遇“拉車門”行竊后不到3個小時，廣西壯族自治區北海市公安局公園路派出所就成功偵破案件并將犯罪嫌疑人張某斌抓獲歸案。

5月9日上午9時許，該派出所接到歐先生報警稱，自己放在車上的1300多元現金失竊。接警后，派出所立即組織警力開展警情研判，同時請求海城分局專業警種技術支持，不到半個小時就成功研判出嫌疑人的身份信息，并于當天中午12時許將嫌疑人抓獲歸案。

“不到3個小時就破案，這種辦案效率讓我們安全感滿滿，為民警的工作點贊！”歐先生說。

公園路派出所民警龐智鑫表示，案件的快速偵破，得益于專業警種的技術支持，為辦案民警提供了破案線索。在警情日研判工作機制的支持下，基層派出所獲得專業警種的信息支持渠道更直接便捷，串并案件偵查更順暢，大大提高了破案效率。今年一季度，該所轄區的刑事和治安總警情、盜竊警情、電詐警情同比下降36.36％、53.57％、16.67％，治安案件辦結率同比上升11.57％。

記者從北海市公安局了解到，在嚴打“盜搶騙”等民生領域違法犯罪行為的同時，北海還依托“專業＋機制＋大數據”新型警務運行模式，以專業為引領、機制體系為綱、科技賦能為要，打造高精準“情報鏈”、高精細“指揮鏈”和高精密“實戰鏈”，通過“專業＋機制＋大數據”新型警務運行模式，不斷提升警務工作的科學化、精準化與高效化水平，今年以來成功破獲刑事案件820起，抓獲犯罪嫌疑人2061名，為群眾挽回直接經濟損失762萬余元，有力守護群眾的“錢袋子”。

快速化解矛盾，提升群眾幸福感

民生警務細致繁瑣，卻與北海社會的和諧穩定息息相關。

近日，高德派出所接到報警，稱高德街道馬欄村委大小嶺村有兩戶村民因用地問題起了沖突。派出所接警后立即出警處置。據了解，村民鄭先生與范先生因祖輩之間處置一塊地塊的歷史遺留問題而產生矛盾，情緒激動下雙方險些爆發肢體沖突，所幸民警及時到場制止。在了解相關情況后，社區民警立即聯合村委干部和網格員介入調解，引導鄭先生與范先生友好協商解決，該起矛盾糾紛得到成功化解。

從源頭上化解矛盾，是快速解決矛盾糾紛的重要手段。

“近年來，北海公安確立以‘現場調解、支援調解、重點調解’為核心的矛盾化解體系，因地制宜打造特色社區警務室，建立健全‘公調對接’‘三級聯調’等多元參與矛盾糾紛化解機制，組建‘警校聯盟’‘警企共治’等群防品牌。”北海市公安局治安支隊副支隊長陳穎全說，同時，北海公安按照各類矛盾糾紛簡繁程度，分類分級建立“一事一檔”，落實“一事一策”，推動矛盾糾紛就地化解、兜底化解。

此外，為切實做到“案結事了”，北海公安建立健全矛盾糾紛化解跟蹤回訪機制，組織警力定期對每月案件處理及糾紛化解情況進行回訪，落實社區民警和辦案民警雙重走訪機制，加強警民溝通，耐心聽取群眾對公安工作的意見和建議，在鞏固調解工作成效的同時，提高工作效率，構建和諧警民關系。今年以來，北海公安共開展走訪群眾1.8萬余家次，排摸登記各類糾紛矛盾1005起，化解處置率達97.8％。

優化警務服務，增強群眾獲得感

在扎實推進基層矛盾化解的同時，北海公安堅持“民生警務”導向，將服務從矛盾糾紛調解的“最后一公里”，延伸到便民服務的“最后一公里”。

“以前辦一批保安證要10天，現在最快只要5個工作日，而且只跑一個窗口就能辦妥，真是太方便了。”廣西興邦保安服務有限公司辦公室主任吳廖瑜說。該公司下屬有一家保安培訓中心，每月有50至80名學員畢業，培訓中心要負責為畢業學員辦理保安證。自2023年北海公安機關推行“只跑一次、在線服務全程網辦”服務后，真正實現讓企業少跑腿，業務辦理效率也大大提升，為企業快速補充安保力量節省大量時間成本。

銀海區僑港鎮是越南歸僑聚居地，且每年都會迎來不少“候鳥”老人來此旅居，這也讓電建派出所的戶籍、出入境、更換駕照等業務量較大，2024年辦理的業務就多達2萬件，面對這一情況，電建派出所及時升級服務措施，回應群眾訴求。

“曾有一名‘候鳥’老人因遭遇交通事故而入院治療，在補辦住院手續時才發現身份證遺失。當老人身在外地的家屬來電派出所求助后，我們在向銀海分局報備后第一時間帶上設備來到醫院，為老人辦理補辦身份證手續。”電建派出所民警彭婧說。

為最大限度讓群眾少跑腿，北海公安持續深化服務機制改革，深入推進“互聯網＋政務服務”、“一窗通辦”、“預約服務＋延時服務”等系列便民服務，推動網上審批、網上辦理，打通“窗口服務只跑一次、在線服務全程網辦”的最后一公里，讓群眾辦事更加便利高效，進一步實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，推動工作提檔、服務升級。今年以來，北海公安共開展上門服務6406次，服務群眾42565人次。

同時，針對“候鳥”群體中老年人居多的情況，北海公安還依托“網上警務站”工作機制，以派出所為單位，組織民警輔警深入社區、超市、公園、廣場和家庭，開展防范養老詐騙宣傳。今年以來，全市已開展宣傳130余場次，發放宣傳資料1.2萬份，受教育老年人達5萬余人次。

民生警務連民心，法治筑基護平安。從案件速破到糾紛速解，從窗口革新到上門服務，北海用一項項暖民心的措施，書寫著法治建設的平安答卷，讓群眾獲得感、幸福感、安全感在法治土壤中生根拔節。

（廣西法治日報）