近年來，陜西省寶雞市麟游縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，以群眾矛盾糾紛化解“最多跑一地”為目標，始終堅持“矛盾糾紛進門、案結事了出門”的理念，聚焦矛盾糾紛調處化解主責主業(yè)，全面推進綜治中心規(guī)范化建設、實戰(zhàn)化運行，推動基層社會治理提質增效。

一、堅持精準定位，推進治理平臺全層級升檔

全面推進縣鎮(zhèn)綜治中心規(guī)范化建設，在實體建設、工作平臺、治理模式上優(yōu)化升級。一是“一體化”布局。科學定位功能，建強矛盾糾紛預防化解和社會治安防控“主陣地”。統(tǒng)籌訴訟服務、檢察服務、公共法律服務、信訪接待中心職能，“訪、訟、調、裁”四大功能區(qū)各負其責，形成調解、仲裁、行政裁決、行政復議、信訪、訴訟的工作聯動、力量聯合。二是“線上線下”兼融并進。線下通過群眾接待、窗口服務和網格員入戶走訪等方式面對面服務群眾，線上依托麟游縣社會治理綜合信息平臺受理、流轉群眾訴求，通過“線上+線下”兩種方式同步運行，“零距離”服務群眾，推動群眾訴求快速受理解決、事件高效流轉處置。三是“信息化”彰顯實效。注重數治賦能，用好基層治理現代化水平的“強引擎”。依托麟游縣城鄉(xiāng)社會治理綜合信息平臺，匯總矛盾糾紛等模塊數據信息，強化多樣數據碰撞和關聯比對，及時做好監(jiān)測預警防范。

二、堅持資源整合，推進治理體系全鏈條優(yōu)化

聚焦功能集成、業(yè)務協同、運轉高效等核心能力建設，整合各方社會治理資源，優(yōu)化綜治中心配置，實現“一個中心、一體運作”。一是多中心合一。統(tǒng)籌整合公共法律服務中心、信訪接待中心進駐縣綜治中心，設置法律咨詢、信訪接待、矛盾受理等服務窗口6個，鎮(zhèn)級綜治中心在現有平安法治辦基礎上結合信訪大廳、司法所和便民服務中心等力量，實現“多中心合一，一中心多用”，做到群眾訴求“最多跑一地”。二是多模式入駐。按照“集中辦公+協同聯動”形式，采取公、檢、法、司、信訪等責任單位常駐，風險多發(fā)的行業(yè)主管部門輪駐，其他涉事單位隨叫隨駐的方式，整合各部門資源力量，既保證綜治中心日常運轉和應急處突的需要，增強工作的協同性，又實現資源的合理配置，提高資源的利用效率。三是多行業(yè)參與。深化訴源治理模式和訴源治理機制，針對金融、物業(yè)服務、婚姻家庭、勞動爭議等重點行業(yè)領域矛盾高發(fā)、易發(fā)、頻發(fā)的特點，提出精準可行的治理舉措，明確牽頭、責任單位，強化部門聯動、分工協作，推動矛盾糾紛源頭預防、前端化解、關口把控。

三、堅持機制融合，推進多元解紛全天候運行

建立健全綜治中心運行機制，提升矛盾糾紛多元調處化解工作效能，努力實現各類矛盾糾紛“全量匯聚、全程納管”。一是分類別辦理。建立健全事項辦理機制，按照“統(tǒng)一受理、分類處置”原則，將矛盾糾紛事項分為一般、較大、重大三個類別，依托群眾接待大廳等平臺，采取當場處理的自辦、涉及部門的轉辦、多個部門的聯辦、疑難問題的督辦等方式，嚴格限定辦理和反饋時限，強化跟蹤督辦，實現事項辦理閉環(huán)管理。二是多服務聯動。建立健全工作聯動機制，縣鎮(zhèn)兩級綜治中心均提供信訪受理、矛盾調解、法律援助、訴訟服務等服務，通過建立訪中有調、訴中有援、調援貫通的立體多元調解模式為群眾提供全鏈條、全方位的解紛服務。三是全方位回訪。做實全流程跟蹤回訪工作，對已解決的群眾訴求和已調解成功的矛盾糾紛，定期回訪當事人，聽取反饋意見，及時發(fā)現問題處理后可能出現的反彈情況，采取相應的措施進行預防和處理，確保問題得到徹底解決，避免同一問題反復出現，做實服務群眾“最后一公里”。四是強實績考核。堅持以考促運行、以考抓落實、以考提質效，將綜治中心日?？己私Y果納入平安建設考核范疇，聚焦事件排查報送、矛盾糾紛化解、風險隱患處置以及事項分流轉辦交辦督辦等工作任務，對縣鎮(zhèn)兩級綜治中心工作情況進行全要素、全流程考核，倒逼各級綜治中心工作任務落實見效。