2024年以來，西寧市公安局始終堅(jiān)持人民至上，把人民利益放在工作首要位置，把人民群眾滿意度作為衡量工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)公安行政管理服務(wù)，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”工作，積極推動戶籍、車駕、出入境等重點(diǎn)領(lǐng)域便民利民措施落地，持續(xù)夯實(shí)平安根基，切實(shí)提升群眾獲得感、安全感、滿意度，用實(shí)際行動書寫新的為民篇章。

政務(wù)服務(wù)加速度

“感謝警官為我們解決燃眉之急。”2024年11月18日，西寧市公安局城中公安分局戶政民警通過跨省協(xié)作辦理流程，為河南籍的康先生夫婦辦理了新生兒落戶業(yè)務(wù)，這也成為全省首例跨省新生兒落戶業(yè)務(wù)。

2024年以來，西寧市公安局陸續(xù)推出新生兒落戶和開具戶籍類證明“跨省通辦”、居民身份證換補(bǔ)領(lǐng)“全程網(wǎng)辦”等便民利民措施，同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)“辦不成事”窗口等公安政務(wù)服務(wù)窗口多元化、就近辦的實(shí)際舉措，實(shí)現(xiàn)群眾辦理業(yè)務(wù)從“最多跑一次”邁進(jìn)“一次不用跑”的新階段。

戶籍窗口是公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的前沿陣地。今年以來，西寧市公安機(jī)關(guān)各級服務(wù)窗口積極響應(yīng)群眾需求，以高效、便捷、貼心的服務(wù)，為群眾辦理戶籍遷移“跨省通辦”1.2萬余筆、換補(bǔ)發(fā)身份證異地受理13.1萬余筆、戶籍類證明“跨省通辦”12余筆、首次身份證辦理“跨省通辦”130余筆、身份證換補(bǔ)領(lǐng)全程網(wǎng)辦400余筆等，最大限度為群眾提供便利。

“放暑假了，想帶孩子去香港、澳門玩幾天，沒想到還能享受綠色通道，辦理服務(wù)真的很高效。”2024年7月10日，為給家長和學(xué)生辦理暑期出境游業(yè)務(wù)，城西公安分局戶政大隊(duì)民警特地提前就位窗口，延長辦理時(shí)間，得到群眾一致好評。

2024年，西寧市公安局出入境管理科累計(jì)辦理護(hù)照、港澳通行證及簽注、臺灣通行證及簽注等業(yè)務(wù)5萬余人次，為廣大群眾提供了更為優(yōu)質(zhì)、便捷的出入境辦證體驗(yàn)。今年，西寧市公安局出入境管理科推出急事特辦“綠色通道”、正式實(shí)施赴港澳商務(wù)簽注“全國通辦”等4項(xiàng)新政策措施和符合條件人員簽發(fā)往來港澳“個(gè)人游”簽注、開通暑期出境游學(xué)生綠色通道，延時(shí)辦證時(shí)間及開設(shè)夜間專場等便民利民措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措。

道路交通新舉措

出租車駕駛?cè)碎L時(shí)間在路上駕駛，需要如廁，怎么辦？

平時(shí)在駕駛車輛時(shí)，需要緊急如廁，又擔(dān)心車輛被拍，怎么辦？

為了解決這些問題，2024年11月以來，西寧市公安交通管理局結(jié)合駕駛?cè)藛T需求，在西寧市范圍內(nèi)增設(shè)如廁臨停164個(gè)、允許臨停15分鐘；同時(shí)，調(diào)整公廁處違停電子抓拍設(shè)備，對臨時(shí)停靠如廁15分鐘以內(nèi)的車輛不予抓拍等舉措。

“這個(gè)舉措特別好，雖然上廁所是個(gè)小事，但是對于我們來說就是個(gè)大事情。”此項(xiàng)措施得到駕駛?cè)藛T和市民群眾連連稱贊。

出行是基本的民生，更加優(yōu)質(zhì)高效的交管服務(wù)是人民美好生活的題中之義。2024年以來，西寧市公安交通管理局全鏈條破解群眾反映強(qiáng)烈的城市道路交通問題、全方位推動疏堵保暢提質(zhì)增效、全面推進(jìn)城市道路交通管理工作現(xiàn)代化、認(rèn)真落實(shí)落地各項(xiàng)公安交管“放管服”改革措施，設(shè)置車輛登記“一站式查驗(yàn)通道”、簡化辦牌辦證條件程序、推出“順向可變車道+雙排聯(lián)動式掉頭”試點(diǎn)1個(gè)及首條“潮汐性單行道”及“時(shí)段性單行道”、設(shè)置兩處基于邊緣計(jì)算的單點(diǎn)自適應(yīng)路口、重新渠化25個(gè)交叉口交通組織、優(yōu)化調(diào)整了2047次路口信號燈，交通“四項(xiàng)指數(shù)”同比下降27.6%、4.67%、24.84%和45.39%，實(shí)現(xiàn)交通安全形勢總體平穩(wěn)，西寧市未發(fā)生較大以上道路交通事故。

為民服務(wù)新高度

下發(fā)工作提示函16份、組織召開工作調(diào)度會10次、開展專項(xiàng)督察4次、下發(fā)窗口服務(wù)預(yù)警問題50余條……今年以來，西寧市公安局依托黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作，聚焦群眾反映的高頻事項(xiàng)和重點(diǎn)難點(diǎn)問題開展綜合研判和攻堅(jiān)行動，努力用辛苦指數(shù)換取人民群眾的滿意指數(shù)、幸福指數(shù)。

為民服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。作為西寧市各級公安機(jī)關(guān)和部門單位“一把手”工程，西寧市公安局依托“有訴必應(yīng)馬上辦”，匯聚12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、“西寧評議”、12389群眾舉報(bào)投訴等多個(gè)平臺數(shù)據(jù)，建立“多口歸一”訴求接辦渠道，緊盯“事要解決”和“群眾滿意”的目標(biāo)要求，堅(jiān)持以上率下、以效為先，在承接量居市直單位派單量首位、承辦群眾訴求1.43萬余件的情況下，以牢牢站穩(wěn)人民立場的自覺、敢于善于解決難事的擔(dān)當(dāng)、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)的成效持續(xù)提升“三率”，響應(yīng)率98.95%、解決率99.03%、滿意率96.27%，長期保持綜合測評位居藍(lán)區(qū)，用扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)交出群眾滿意的答卷。

平安根基新厚度

“王警官說得對，保證改掉這個(gè)陋習(xí)。”2024年12月19日，萬方城小區(qū)一家三口在勝利路派出所社區(qū)民警王剛的見證下握手言和，三人因家庭瑣事產(chǎn)生的糾紛得以化解。

一雙腳走遍千家萬戶，一雙手叩開群眾之門，一聲問候拉近警民距離……自2024年11月全國公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一開展“冬季行動”以來，西寧市各級公安機(jī)關(guān)主動對標(biāo)“化解矛盾風(fēng)險(xiǎn)維護(hù)社會穩(wěn)定”這個(gè)上級要求和現(xiàn)實(shí)需要，充分發(fā)揮“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)運(yùn)行模式，因需施策推出“云智社區(qū)”移動警務(wù)App，充分整合各轄區(qū)責(zé)任社區(qū)民警、村警等現(xiàn)有警務(wù)力量，依托“物業(yè)、社區(qū)、公安”三級矛盾調(diào)解機(jī)制，用活用好敲門入戶、實(shí)地走訪“老傳統(tǒng)”，累計(jì)出動警力5700余人次、入戶走訪群眾7.7萬余家、化解矛盾糾紛620余起、開展普法宣傳260余場次，全力推動矛調(diào)工作提質(zhì)增效，婚戀家庭、鄰里糾紛、勞資債務(wù)等突出矛盾化解率保持在99%以上。