人民滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)、高興不高興，是判斷和衡量公安工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。“我們主動融入市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境發(fā)展大局，立足公安機(jī)關(guān)主責(zé)主業(yè)，聚焦企業(yè)和民生發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以‘時(shí)時(shí)放心不下’的責(zé)任感和‘事事心中有底’的行動力，深入推進(jìn)公安行政管理服務(wù)改革，打造一流的公安政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓企業(yè)和群眾看到新變化、得到真實(shí)惠。”長春市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

民之所盼，警必行之。近年來，吉林省長春市公安局充分發(fā)揮職能作用，下好“先手棋”、打好主動仗，聚焦企業(yè)發(fā)展所需和人民群眾所盼，創(chuàng)新公安行政管理服務(wù)模式，在出入境、車駕管、戶籍、治安等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，打造了“一個(gè)窗口、一臺電腦、一站授權(quán)、一次辦成”的“一窗通辦”公安政務(wù)服務(wù)工作模式，進(jìn)一步優(yōu)化法治化營商環(huán)境，提升了政務(wù)服務(wù)效能。

近日，記者走進(jìn)長春市政務(wù)服務(wù)中心看到，到公安政務(wù)服務(wù)窗口前來辦事的人絡(luò)繹不絕，民警們或解答咨詢，或指導(dǎo)群眾使用自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)，或?yàn)槿罕娹k理業(yè)務(wù)。

一個(gè)窗口幾項(xiàng)業(yè)務(wù)一起辦，以前想都不敢想的場景，如今就在眼前。“通過推行‘一窗通辦’服務(wù)模式，著力解決好群眾辦事難、辦事慢、來回跑、不方便等突出問題，讓人民群眾有更多更直接的獲得感。”窗口民警向記者介紹。

“一窗通辦”是長春市公安局推動“數(shù)字政府”建設(shè)的重要舉措之一。全市公安機(jī)關(guān)打破警種和數(shù)據(jù)壁壘，提高數(shù)據(jù)跨部門共享程度，做到“應(yīng)享盡享”，統(tǒng)一辦事指南、辦理流程和統(tǒng)一表單材料，整合多部門公安業(yè)務(wù)至通辦窗口，通過全員培訓(xùn)、系統(tǒng)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)“一次排隊(duì)、多事辦結(jié)”。目前，長春公安已在全市17個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立70個(gè)公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”窗口。

與此同時(shí)，長春市公安局延伸服務(wù)觸角，在全市228個(gè)派出所戶籍窗口開通了“車駕管”業(yè)務(wù)，給群眾提供了極大的便利；最大限度推動“一網(wǎng)通辦”，積極推動具有服務(wù)職能的警種全量入駐吉林公安政務(wù)服務(wù)APP，著力破除人力和時(shí)空限制，最大限度提升辦事效率。

小小的窗口，卻是“人民警察為人民”誓言踐行的大舞臺。今年以來，長春公安僅戶政、出入境兩部門即實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦3379筆，全省通辦239753筆，全國通辦31513筆。同時(shí)，全市公安實(shí)體窗口投放身份證自助拍照一體機(jī)、駕駛員自助體檢機(jī)、出入境證件自助簽注機(jī)等各類自助設(shè)備99臺，累計(jì)“接待”群眾10萬余人次，為廣大群眾提供了多元化公安業(yè)務(wù)辦理途徑。

改革沒有休止符。在“一窗通辦”服務(wù)模式成功運(yùn)行的基礎(chǔ)上，長春市公安局推出“延時(shí)服務(wù)”新舉措。5月8日晚，市民孫先生準(zhǔn)備搭乘當(dāng)晚航班赴香港，因疏忽臨行前才發(fā)現(xiàn)簽注過期，便緊急趕到寬城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，此時(shí)已經(jīng)到了下班時(shí)間。正在收拾物品的窗口民警得知情況后，立即重啟電腦，全程協(xié)助孫先生完成表格填寫、材料審核及證件制發(fā)工作，確保孫先生準(zhǔn)時(shí)登機(jī)。“本以為白跑一趟，沒想到現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)這么貼心周到！”孫先生的感激之情溢于言表。

長春市公安局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在基層調(diào)研中了解到，群眾到公安政務(wù)窗口辦事經(jīng)常面臨“你開門我也上班、我下班你也打烊”的尷尬情形。針對這一堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，長春市公安局精準(zhǔn)發(fā)力，推出“延時(shí)服務(wù)”制度，即午休期間窗口由專人值守，業(yè)務(wù)不停辦；下班時(shí)間正在辦理的業(yè)務(wù)還沒辦完，或仍有群眾在排隊(duì)等待，自行啟動“延時(shí)服務(wù)”機(jī)制，確保將等候群眾的事“辦利索”再下班，不讓任何一名群眾帶著失望和遺憾離開公安窗口。年初以來，市、區(qū)兩級公安機(jī)關(guān)從政務(wù)服務(wù)“時(shí)間段”這個(gè)小切口入手，陸續(xù)推出“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“登門服務(wù)”等一系列新舉措，將便民服務(wù)觸角延伸到群眾身邊，打通服務(wù)群眾“最后一米”。

延長這20分鐘、半個(gè)小時(shí)看似不起眼，但它解決了群眾辦事與公安窗口在時(shí)間安排上的錯(cuò)位。今年以來，城區(qū)各分局出入境窗口、各派出所戶籍窗口平均提供延時(shí)服務(wù)107次，窗口工作人員日均加班35分鐘，為市民提供了實(shí)實(shí)在在的便利，用實(shí)際行動踐行了“人人都是營商環(huán)境”的服務(wù)理念。

傾聽群眾訴求，回應(yīng)群眾關(guān)切，寫好民生答卷，這已經(jīng)成為長春市公安局領(lǐng)導(dǎo)班子的共識。針對身體不便、遭遇特殊情況、有緊急需求的群眾，長春市公安局開啟了“綠色通道”，實(shí)行主動登門辦、特事特辦、多崗位聯(lián)動辦，最大限度地為群眾、企業(yè)排憂解難，讓群眾切實(shí)感受到“公安溫度”與“服務(wù)速度”的雙重守護(hù)。

4月29日下午，長春市政務(wù)服務(wù)中心公安政務(wù)服務(wù)窗口接到一汽大眾公司緊急求助，稱其外籍員工急于回國奔喪，已訂好30日返德機(jī)票，急需為其2個(gè)月大的孩子辦理居留許可離境。窗口民警立即啟動“綠色通道”，協(xié)調(diào)多崗位聯(lián)動，于4月30日完成制證，讓其如期歸國。為此，一汽大眾外管聯(lián)絡(luò)員專程來到公安政務(wù)窗口，對公安機(jī)關(guān)給予企業(yè)的幫助表示由衷感謝。

初心如磐，奮楫篤行。長春市公安局全面推行“一窗通辦”服務(wù)模式，并以此為依托，推出“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“登門服務(wù)”等便民措施，開啟“綠色通道”，環(huán)環(huán)相扣、壓茬推進(jìn)，折射出公安機(jī)關(guān)將民意當(dāng)作“風(fēng)向標(biāo)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和初心使命。服務(wù)人民，是一條永無止境的路。長春公安將以敬民之心、行簡政之道、開利民之門，以服務(wù)質(zhì)量水平的攀升換取人民群眾幸福指數(shù)的提升，書寫新時(shí)代民生答卷。