為全面提升政務服務質效，優化營商環境，黑龍江省大興安嶺公安機關通過整合窗口資源、優化業務流程、創新服務模式，著力破解群眾和企業辦事“多頭跑、反復跑、耗時長”的難題，推動公安政務服務向“就近辦、一站辦、一次辦”轉型升級，讓便民利企服務更有速度、更具溫度。

整合窗口資源

實現業務“一窗受理、集成服務”

“之前還在為開證明的事犯愁，沒想到一趟腿也不用跑就都搞定了。”近日，松嶺區張女士在辦理跨省遷入落戶登記時，只提交了關鍵材料，通過網上審核后，足不出戶就拿到了所需材料。

以方便群眾、讓群眾滿意為目標，松嶺區公安局小揚氣第一派出所將涉及戶籍、交管、出入境等警種的98項業務整合至一窗，讓辦事群眾只需“進一門、到一窗”，就可辦理多項業務。

近年來，針對轄區地域廣闊、人員分散的特點，大興安嶺公安機關設立多個綜合服務窗口，將各類高頻業務，集中整合至“一窗受理”，最大程度縮短辦理時間。同時，推動業務流程標準化，精簡申請材料，壓縮辦理時限，顯著提升了服務效能，窗口服務滿意率持續攀升。

創新服務模式

延伸觸角破解“最后一公里”

為實現窗口服務效能最大化，大興安嶺公安機關將各綜合服務大廳劃分成窗口工作區、群眾等候區、自助服務區，并公示業務標準化辦事指南和辦事流程，讓辦事群眾一目了然；引入智能化拍照、車駕管體檢機等設備，為辦事群眾打造方便快捷的公安政務環境。

高考前夕，為解決考生身份證丟失、到期等問題，大興安嶺公安機關開通“綠色通道”，通過優先受理、加急制證、延時服務等多項便民舉措，全力保障考生順利參加考試。

暢通反饋渠道

持續優化提升政務服務質效

大興安嶺公安機關以服務發展為己任，緊盯企業需求，出臺各項服務企業發展惠企利民措施，主動為人員流動頻繁、辦證需求量大的企業提供優先制證、送證上門服務；對急需出境從事商務活動且合法合規的企業人員，實行加急辦理，及時解決企業急難愁盼問題。

為確保改革舉措落到實處、服務體驗不斷改善，大興安嶺地區公安機關在全區服務窗口推廣設立“辦不成事”反映窗口，專門受理解決群眾在辦事過程中遇到的疑難問題和堵點痛點，主動接受群眾評價監督，持續完善服務標準和流程，推動全區公安政務服務質效整體躍升。