“民有所呼，警必回應”。群眾路線是公安工作的根本路線，如何用實際行動踐行“以人民為中心”？山東省臨沂市公安局蘭山分局以“所長直通車”作為回應民聲的重要抓手之一，問需于民、問計于民，把人民滿意、贊成作為工作標準，更好地傾聽民聲、尊重民意、解決民憂、順應民心，不斷開創公安工作高質量發展新局面。

派出所所長開放朋友圈

一個月17名群眾成好友

一走進蘭山公安分局東關街派出所，便看到所長王浩銘的個人微信二維碼和電話號碼被醒目地張貼在門口左側，走進大廳，所長個人信息公示牌更是讓人一目了然。

為第一時間了解群眾所想、群眾所需、群眾所盼，今年9月，蘭山公安推出“所長直通車”，助力滿意警務。群眾可以通過手機掃碼方式添加轄區派出所所長微信或直接撥打所長電話，將業務咨詢、事項求助、線索舉報、意見建議、警務投訴、案件催辦、表揚致謝等訴求，點對點直通所長。

“短短一個多月，就接了26個電話，17人添加了微信，所有問題已經全部解決。”王浩銘感慨道，自打“所長直通車”開通以來，她與群眾的溝通變得更加直接、高效，無論是公安業務咨詢，還是辦案意見反饋，群眾都能迅速得到回應。

9月15日，李女士因購物與店員發生糾紛，經民警現場調解后，雙方對調解結果表示認可并簽字確認。然而，兩天后李女士和母親卻再次來到派出所并撥打所長電話，要求對案件重新處理。王浩銘立即指派民警制作筆錄，并為李女士開具法醫鑒定委托書。此后，李女士的母親多次撥打所長電話詢問案件辦理情況，王浩銘都耐心一一回復。

最后經法醫鑒定，李女士不構成輕微傷，再結合現場情況，因情節特別輕微，且雙方已現場調解，派出所依法作出不予行政處罰的決定。在送達文書時，李女士的母親提出異議，經過王浩銘半個多小時的耐心解釋，其最終接受決定并表示理解。

從這個案件可以看出，面對群眾的各類訴求，只要設身處地為群眾著想，依法為群眾辦事，就肯定能得到群眾的理解和支持。“所長直通車”的意義就在于更方便群眾及時把訴求和意見建議表達出來，打造無障礙溝通、互動渠道。

及時回應訴求

有效化解難題

“你好，我是云飛。”這是柳青派出所所長云飛接起電話后的第一句話。

“微信、手機公開后，群眾電話多了，一看見陌生電話，習慣了自報家門。”云飛說，現在幾乎每天都能接到群眾電話。他認為，與群眾直接溝通，可以打破時空限制，更真實了解群眾訴求，更廣泛聽取群眾意見和建議，可以及早發現并有效處置問題。

10月23日，云飛接到群眾報警，稱有人在小區微信群里辱罵他人。云飛立即安排民警展開調查，發現該小區近期召開業主大會，因存在矛盾，物業和業主都曾報過案。由于案情復雜，涉及面廣，接下來一周，云飛接訪雙方當事人2次，和當事人電話溝通7次。經多方溝通協調，10月31日，雙方達成調解意愿并簽署調解協議，消除了事件進一步發酵擴大的風險。

與群眾溝通的渠道更加便捷，如何讓“所長直通車”真正發揮效能？為此，蘭山公安建立了“所長直通車”工作規范：對群眾通過電話或微信聯系的，均由派出所所長接聽回復；不能當場辦理的，答復辦理時限及下一步工作安排，不能敷衍了事；因工作等原因未能及時回復的，要及時聯系其他民警給予回復，確保不缺位、不拖拉、不推諉、不敷衍，助推群眾安全感、滿意度雙提升。

“都不止一次了，你們還管不管？”10月11日，微信里猛然跳出的一句質問，讓新橋派出所所長黃繼勇不敢有絲毫懈怠：群眾反映轄區內有人多次拉車門進行盜竊。針對群眾反映的問題，他制定專項巡邏計劃，組織警力開展“步巡+車巡”“日巡+夜巡”的巡邏方式，針對重點地域、監控盲區等地點開展精細布防，有效震懾違法犯罪行為。同時案件調查工作也沒有放松，他們組織精干警力組成專案小組全力偵破，最終于10月27日將犯罪嫌疑人抓獲。

黃繼勇認為，群眾反映某一案件時，背后可能暗藏著一類問題，所以不能只盯著一個案子，而是要直面問題，不避短不護短，舉一反三，從面上、從根本上尋找解決共性問題的辦法，從而真正解決群眾訴求。

每一起警情處理

都是為了讓群眾滿意

及時回應訴求，有效化解誤會，“直通車”推動實現公安工作從“被動處理”向“主動作為”、從“事后處理”向“源頭化解”轉變，并朝著“回應一個訴求，解決一類問題，提升一個領域”的方向不懈努力。

“‘所長直通車’在運行中，直面轄區企業、群眾的期待和訴求是多方面的，我們要做的就是盡量傾聽多方聲音、匯聚民意，提高效率，讓群眾更滿意。”紅埠寺派出所所長王繼磊說。

10月17日，有市民通過電話和微信向王繼磊反映自己被不明人員起訴，要求公安機關立案處理。王繼磊經過了解得知該市民因涉嫌侵權被起訴。“您反映的情況不屬于公安受理范圍，建議您提請民事訴訟，如果您想咨詢法律事宜，可以找我們所里公益律師！”針對非警情類民生訴求，王繼磊仍對其做了大量思想工作，并聯系相關部門進行溝通解釋，最終訴求人情緒逐漸穩定，同意依法進行訴訟。

“本以為我的車找不到了，沒想到‘所長直通車’這么高效！”10月5日，徐女士微信留言給“所長直通車”。收到信息后，站前派出所所長仲光會立即安排民警多方查探，最終找到了徐女士的愛車，原來她記錯了停車位置，鬧了場烏龍。

“‘所長直通車’直通所長，婚姻家庭糾紛、債務糾紛、鄰里糾紛、案件辦理情況所長在線解答，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態，開通首月，轄區信訪量下降50%。”信訪科負責同志張琳琳介紹。

為政之道，以順民心為要，以厚民生為本。“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”，“所長直通車”緊緊圍繞群眾對新時代公安工作的新期待與新需求，實現民意警務全時空延伸，在平安蘭山、法治蘭山建設中持續釋放治理效能，為營造安全穩定的社會環境提供堅強保障。