“你是什么態度？現在是人沒了，不是破了塊兒皮、受了點傷！”

7月10日下午，江城武漢，夏日炎炎。

記者剛踏進湖北省武漢市青山區綜治中心矛盾糾紛多元調處區，就聽到激烈的爭吵聲。

這是一起勞務人員意外身亡引發的糾紛。

62歲的老王是某建筑勞務有限公司職工，從事綠化除草等工作。

6月18日清晨，老王在上班途中發生交通事故，經搶救無效死亡。青山區公安分局交通大隊認定是個人全責。

作為家里的頂梁柱，老王的意外去世，讓這個原本困難的家庭雪上加霜。

因賠償問題難以達成一致，老王家屬多次到公司“討說法”。

青山區綜治中心及時介入，征得雙方同意，委托區聯合專業人民調解委員會受理此糾紛。

“前期我們組織雙方進行過一次調解，當時雙方同意先按保險走流程，按保險賠付后看情況再協商。但現在因為材料不足，保險可能賠不下來。”調解員敖茂志告訴記者。

今年4月退休的敖茂志，曾擔任10多年司法所所長，年均調解矛盾糾紛600余件，是當地數得著的金牌調解員，群眾都說“有糾紛找老敖”。

“調解不是萬能的，但調解是必不可少的。”7月10日，老敖再次組織雙方調解。

這次，老敖找來兩位“幫手”：青山區人民法院派駐區綜治中心法官龔雨紅和法律援助律師曾陳。

作為老工業基地，青山區近年來堅持和發展新時代“楓橋經驗”，全力推動綜治中心規范化建設、實戰化運行，通過“常駐+輪駐+點駐”相結合方式整合各方力量，打造“一站式”解紛平臺。

講法理、明道理，可賠償鴻溝仍難以抹平，雙方越吵越激烈，死者家屬甚至揚言再去公司鬧事。

老敖立即起身，喝止不理智言行，并拿出早已準備好的第二套方案——向法院提起訴訟。

“這管用？”見當事人心存顧慮，老敖以案說法，分享了他擔任司法所所長時組織調解的一起安全生產責任事故。

村民到工業園里收電纜，意外觸電死亡。事故責任方共有四方，其中一方經調解愿意承擔相應責任。對于不愿和解的三方，則通過法律援助幫助家屬依法維權。

一旁的曾陳見縫插針，接過話茬：“你們家庭較困難，符合法律援助條件，現在過來填個表，我來幫你們打官司。”

“你們要相信法律。案件就算進入訴訟程序，還可以調解。”龔雨紅補充道。

在三人默契配合下，死者家屬填寫了《法律援助申請表》《經濟困難狀況說明表》。原本氣氛劍拔弩張的調解室，漸漸安靜下來。

“一旦調解不成，我們就積極引導雙方當事人通過法律途徑解決糾紛。”事后老敖告訴記者，只要群眾進了綜治中心，他們就想盡辦法排憂解難。

“共情拉近與群眾距離，換位思考找到各方利益平衡點，提出合法合理的解決方案。”這是老敖多年來總結的解紛經驗。

下午5時許，記者走出青山區綜治中心，陽光依舊炙熱。

回首望去，青山區綜治中心接待大廳墻上“只進1扇門，服務0距離”十個大字熠熠生輝。