在濱州市濱城區梁才街道宋灘村，“漁光互補”項目旁有一片蝦池。某能源投資有限公司作為項目總承包方，委托的施工隊在建設過程中，施工聲音震耳欲聾，蝦池中出現了大量死蝦。養殖戶王女士心急如焚，找到梁才街道綜治中心求助。
調解員邀請律師多次調解，闡明相關法條，讓雙方認識到施工設備產生的噪音確實對蝦產生了影響，并講述王女士的艱辛，呼吁企業承擔起社會責任，給予合理賠償。2025年1月，建設方主動先行替其他責任方墊付賠償，維護了王女士的合法權益，促進了轄區的和諧穩定。
這場“蝦池賠償矛盾糾紛案”是濱州市綜治中心日常工作的縮影，背后則是濱州綜治中心規范化建設的強力支撐。這里聚焦矛盾糾紛多元化解，形成“說理、評理、明理、定理”多元解紛新模式，讓基層治理更有廣度、有溫度、有深度、有力度。
從一杯蘇打水到千萬元賠償案，從夫妻拌嘴到企業糾紛，“家門口的調解室”，講述的是一個個帶著煙火氣的調解故事，編織成的是基層社會治理的安心網。
“一站式”集成調處構建矛盾糾紛化解快車道
陽信縣的王女士發現新房漏水，而物業和鄰居互相推諉。她試著撥打了陽信縣綜治中心電話。
當天，社區黨總支書記、居委會主任上門調和，以“拉家?！钡姆绞脚c當事雙方溝通。鄰居態度明顯轉變，配合查明漏水原因，物業上門為其進行了免費維修。10天后，綜治中心電話回訪王女士，了解到問題沒有反復，與鄰居也和好如初。
陽信縣綜治中心主任王勇坡說：“勞動糾紛、婚戀家庭、鄰里糾紛等矛盾如果不斷集聚，可能演變為重大社會風險。實際工作中，我們不斷優化‘訪調訴’銜接機制，推動適合調解的信訪事項、訴訟事項前端處置，有效防止了矛盾轉訪、糾紛成訟?！?/p>
各種社會矛盾“一站式”反映、“一站式”調處源自資源的“集合”。濱州以綜治中心規范化建設集成調解資源，統籌做好矛盾糾紛受理轉辦、協同調度、跟蹤督辦、評估反饋等工作，實現矛盾糾紛化解“只跑一地、一地辦好”。截至目前，縣、鄉綜治中心覆蓋率均達到100%。
同時，在綜治中心內部完善受理處置機制，按照調解優先原則，設立訴訟糾紛調解前置程序，實行“一窗受理”。根據法律規定和案件性質，除必須立案的訴訟糾紛，各類民商事案件、交通事故案件、行政訴訟案件，通過導訴引流、分流指派等方式進行調解。截至目前，縣、鄉兩級綜治中心共進駐調解組織249個、個人品牌調解室111個。
專業賦能增效打造分層分類調解新標桿
在博興縣龐家鎮調解員老張看來，調解不是“和稀泥”，而是一門技術活，得有專業精神。
今年春節前，52歲的王女士在丈夫的陪伴下拿著工傷認定書來討說法：王女士在車間摔成九級傷殘，企業卻以“超退休年齡”“沒交社保”為由拒賠。
老張沒急著調解，而是帶著夫妻倆找律師、查案例，把標準和依據算明白。
7天后，雙方坐下來，按照專業的法律意見和專業部門出具的鑒定書，開始心平氣和地商議，最終依據《工傷保險條例》，由企業向王女士一次性支付10萬元，雙方握手言和。很快，王女士的賠償金賠付到位。
專業塑造品牌。濱州各級綜治中心均設立基層黨組織，引領各方面力量積極參與矛盾糾紛多元化解工作，構建以人民調解為基礎，人民調解、行政調解、行業性專業性調解、司法調解優勢互補、有機銜接、協調聯動的大調解工作格局，最大限度把各類矛盾糾紛化解在基層。實施縣鄉專職人民調解員全覆蓋工程、村（社區）法律顧問全覆蓋工程、行政復議員隊伍建設改革工程，718名專職人民調解員、992名部門業務骨干納入調解力量專家庫。
專業成就品牌。在沾化區利國鄉，居民們遇到麻煩都愛找“利即調”調解室。去年夏天，王先生和妻弟因瑣事鬧翻，妻子夾在中間抹眼淚。調解員沒講大道理，而是打起“心理疏導+親情牌”的組合拳，讓矛盾糾紛得以及時解決。
夯實源頭預防推進矛盾排查化解全周期
今年3月，高新區小營街道綜治中心接到居民張大姐的求助。其反映自結婚以來，丈夫高某多次因生活瑣事實施家庭暴力。最近一次沖突后，她已向區民政局申請離婚，現處于離婚冷靜期內。張大姐希望就財產分割問題進行協商，但更期待通過調解化解矛盾，維系婚姻關系。
綜治中心立即安排司法調解員、社區干部開展深度調解。司法所教會張大姐申請人身保護令，社區干部帶男方看反家暴紀錄片，并簽下《矯正承諾書》，保證從今往后好好對待妻子，有爭議時互相商量，堅決不能動手，兩個人好好過日子。
這種“早發現、早干預”的機制，源自濱州注重“治已病”與“防未病”結合，實現預防走在排查前、排查走在化解前、化解走在激化前的目標。
排查基于職能部門和“12345”政務服務熱線等平臺載體，以及群防群治力量收集的信息數據，做好社情、民情、警情、訪情、訴情、輿情“六情分析”，及時預測、預警、處置苗頭性傾向性的不穩定因素。
走在今天的濱州，調解不再是冷冰冰的程序，而是帶著溫度的治理藝術。綜治中心不只是掛著牌子的辦公樓，而是融入市井生活的“平安驛站”。今年以來，全市綜治中心共受理矛盾糾紛1.28萬余件，按時辦結率99.94%。
