為滿足群眾節(jié)假日期間辦事需求，今年“五一”假期，湖北省宜昌市公安局交通管理支隊(duì)車(chē)輛管理所推出系列便民服務(wù)舉措，5月1日至5日全員在崗，連續(xù)5天不“打烊”，為群眾提供各類(lèi)車(chē)駕管業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，贏得市民廣泛好評(píng)。

假期業(yè)務(wù)“不斷檔”便民舉措暖人心

“沒(méi)想到假期也能辦理業(yè)務(wù)，不用專門(mén)請(qǐng)假，太方便了！”5月1日上午，市民張先生一大早在宜昌車(chē)管所僅用5分鐘時(shí)間就順利辦結(jié)了補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)手續(xù)，對(duì)窗口高效便捷的服務(wù)連連稱贊。據(jù)悉，“五一”長(zhǎng)假期間，車(chē)管所開(kāi)放除駕駛?cè)丝荚囈酝獾娜繕I(yè)務(wù)窗口，涵蓋機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)登記、駕駛證補(bǔ)換領(lǐng)、車(chē)輛解抵押等高頻事項(xiàng)，并通過(guò)設(shè)置導(dǎo)辦人員、優(yōu)化流程等方式縮短群眾等待時(shí)間。

針對(duì)節(jié)前群眾集中辦理業(yè)務(wù)的需求，宜昌車(chē)管所提前部署，通過(guò)微信公眾號(hào)、新聞媒體等渠道發(fā)布服務(wù)公告，引導(dǎo)市民通過(guò)選擇車(chē)管部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦+“警郵企服務(wù)站”聯(lián)辦+“交管12123”APP網(wǎng)上辦+“無(wú)人值守車(chē)管所”辦+“流動(dòng)車(chē)管所”辦等多種途徑辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，5天假期共受理業(yè)務(wù)7040筆，日均服務(wù)量較平日增長(zhǎng)30%，其中駕駛證換證、臨牌申領(lǐng)等業(yè)務(wù)占比最高。

“線上+線下”雙通道智慧服務(wù)提效率

除線下窗口外，車(chē)管所同步強(qiáng)化線上服務(wù)保障，依托“交管12123”APP，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)領(lǐng)號(hào)牌、申領(lǐng)免檢標(biāo)志等20項(xiàng)業(yè)務(wù)“指尖辦理”，假期線上處理申請(qǐng)4903件。此外，“無(wú)人值守車(chē)管所”24小時(shí)開(kāi)放，方便群眾隨時(shí)辦理簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)。

與此同時(shí)，組織“流動(dòng)車(chē)管所”在宜昌市伍家崗區(qū)五一勞動(dòng)人民廣場(chǎng)開(kāi)展便民服務(wù)，為群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。長(zhǎng)陽(yáng)、遠(yuǎn)安、秭歸等縣市大隊(duì)車(chē)管所民輔警全員上崗，圍繞非法中介整治、便民服務(wù)舉措落實(shí)，盡心盡力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、透明、高效服務(wù)。五峰縣大隊(duì)車(chē)管所將“流動(dòng)車(chē)管所服務(wù)隊(duì)”開(kāi)到采花鄉(xiāng)開(kāi)展為期三天的摩托車(chē)“送檢上門(mén)”服務(wù)，避免群眾往返縣城辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)，把便民服務(wù)送到群眾家門(mén)口。

“延時(shí)服務(wù)”解難題熱心為民獲點(diǎn)贊

5月1日下午，一對(duì)夫妻到車(chē)管所辦理網(wǎng)約車(chē)過(guò)戶，因涉及營(yíng)運(yùn)車(chē)輛過(guò)戶相關(guān)特殊規(guī)定，辦理流程涉及牌證受理、檔案歸檔等多個(gè)環(huán)節(jié)，查驗(yàn)通道民警程偉、輔警高娟熱心聯(lián)系，檔案科輔警何雪睛加班工作，協(xié)助該夫妻順利辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，延時(shí)服務(wù)至18時(shí)，為他們辦結(jié)過(guò)戶業(yè)務(wù)，受到夫妻兩人交口稱贊。

為實(shí)現(xiàn)檔案管理工作的連續(xù)性，車(chē)管所檔案管理科科長(zhǎng)劉金明帶領(lǐng)文職輔警和工勤人員戰(zhàn)斗在檔案搬遷和管理工作一線，共完成12萬(wàn)份機(jī)動(dòng)車(chē)檔案移庫(kù)工作，且保證了轉(zhuǎn)移登記車(chē)輛檔案影像化制作無(wú)縫對(duì)接。

5月2日18時(shí)許，車(chē)管所門(mén)衛(wèi)閔先勇在例行巡查過(guò)程中，在大門(mén)口附近撿到一本機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)，迅速上報(bào)值班所領(lǐng)導(dǎo)。5月3日上午，值日警官嚴(yán)松松通過(guò)查詢登記證書(shū)信息，第一時(shí)間與車(chē)主賀先生取得聯(lián)系。原來(lái)賀先生在2日辦完車(chē)輛過(guò)戶手續(xù)，與家人一起離開(kāi)車(chē)管所時(shí)，不慎將登記證書(shū)遺失，還想著又要補(bǔ)一本登記證書(shū)，結(jié)果一大早就接到車(chē)管所民警的電話，賀先生為車(chē)管所細(xì)致周到的服務(wù)點(diǎn)贊。

“群眾的需求在哪里，我們的服務(wù)就跟進(jìn)到哪里?！币瞬?chē)管所以高效、貼心的服務(wù)為群眾排憂解難，展現(xiàn)為民辦實(shí)事的工作作風(fēng)。近三年來(lái)，宜昌市公安局交通管理支隊(duì)車(chē)輛管理所聚焦群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”難題，推行周末輪班、節(jié)假日延時(shí)服務(wù)等機(jī)制，累計(jì)提供非工作日服務(wù)超10萬(wàn)人次，多次被評(píng)為全市“紅旗窗口”。