清晨，井岡山市茨坪鎮土嶺村的晨霧未散，網格員齊壽建已開始了一天的走訪。他熟稔地推開一戶戶農戶的院門，與村民面對面嘮家常、聽民情、解紛爭。

“老齊，‘半畝方塘’民宿的施工隊和工人吵起來了，說是工錢沒結清！”村民的一句話，讓齊壽建立刻警覺。他掏出手機，在“警網微信群”里發出一條信息。不到十分鐘，派出所民警、司法所調解員、勞動監察大隊工作人員陸續趕到。

原來，民宿建設方因資金周轉問題拖欠工人工資，雙方情緒激動，矛盾一觸即發。調解員們分頭行動：民警維護現場秩序，司法所工作人員講解勞動法，勞動監察大隊工作人員核對工資明細。很快，就促成雙方達成和解協議，化干戈為玉帛。

這是江西省吉安市全面推行“入戶聽訴”工作機制、用心用情化解矛盾糾紛、解決群眾急難愁盼的一個縮影。

《法治日報》記者近日從吉安市委政法委獲悉，去年以來，一場以“入戶聽訴”為名的民生實踐在吉安悄然鋪展。由吉安市委政法委牽頭組織實施，廣大黨員干部、社區網格員、青年志愿者、政法綜治專干、法律工作者深入城市社區和田間地頭，叩響千家萬戶的房門，用腳步丈量民情，用真心回應民盼，將民生溫度穿透“最后一扇門”，讓群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。

“坐等上門”變“主動敲門”

初夏時節，禾苗長勢正旺。

永豐縣潭頭鄉潭頭村南斜組村民溫明輝卻為田里的用水問題犯了難。由于省道S314上固至三坊旅游快速公路改建工程的推進，原本的排灌站被拆除，家門口農田沒了灌溉水源，早稻生產受到影響。

就在溫明輝一籌莫展之時，鄉村干部主動上門了解情況。他們迅速行動，前往現場實地勘察，并與施工單位積極溝通協調。經過一番努力，最終組織挖溝埋管，引水入田。

從“坐等上門”到“主動敲門”，從“層層轉辦”到“現場速辦”，基層治理效能提升，關鍵在干部作風之變、機制創新之變。吉安市堅持和發展新時代“楓橋經驗”，創新基層社會治理模式，強化源頭治理、多元解紛，通過優化網格管理、整合資源力量、完善制度機制，做到問題早發現、早介入、早解決，將群眾訴求化解在“家門口”。

走進吉安市青原區案山社區便民服務站，一行醒目的紅色標語“吉事即辦我們在行動”映入眼簾。翻開“入戶聽訴”工作臺賬，里面密密麻麻、十分清晰地記載著每月收集問題化解情況統計表：經緯花園居民反映電動車充電難，經協調，計劃增設70個充電口，預計5月中旬交付使用，訴求已化解；康橋居居民反映小區內石凳大多已破損，希望及時修復或更換，經協調，物業已訂購一批新石凳，貨到即更換，訴求已化解……

“要通過‘入戶聽訴’排查矛盾隱患，真心實意回應群眾關切，把溫暖送到群眾心坎上。”吉安市委政法委副書記周小文介紹說，去年以來，全市“入戶聽訴”活動走訪群眾175.39萬戶，入戶率達99.37%，累計收集群眾問題或意見建議51865件，辦結42297件，辦結率達81.55%；累計摸排矛盾糾紛25197件，化解24014件，化解率達95.30%。

“問題清單”變“幸福賬單”

遂川縣草林鎮的紅圩“恰茶話事”茶館里，茶香四溢，笑語盈盈。每逢農歷一、四、七“圩日”，村民們便自發聚在這里，與鎮干部“同坐一條長板凳、同喝一壺暖心茶”。

“去年村里搞高標準農田改造時修的溝渠和水泥管，現在有些地方已經松動，眼看雨季就要到了，一旦垮塌，不僅影響交通，還可能沖壞莊稼。”

“電動車和三輪車經常堵店門，顧客進不來，影響生意。”

“希望政府多宣傳移風易俗，減輕大家負擔。”

……

短短兩小時，40余名村民圍繞民生保障、基礎設施、鄉風文明等話題提出意見建議20余條，鎮干部一一記錄，并當場分類交辦。民生類問題“馬上辦”；農田溝渠安全隱患由鎮農業農村崗牽頭主辦，聯合村委會7天內完成實地勘察并制定整改方案；車輛無序停放問題，由圩鎮管理組和城管部門聯合開展專項整治；民風類問題“長效管”，推動草林鎮新時代文明實踐所常態化開展主題宣傳，培育文明新風。

同樣，在吉水縣鑒湖社區翰林苑小區，曾經的“停車難”問題也已成歷史。每天上學前，社區黨員志愿者張冬蘭都會手持擴音器，引導騎電動車的學生有序駛入吉水二中新規劃的停車區。“過去這里堵得連消防通道都被占滿，現在新增780個車位，家長放心、居民舒心。”小區商戶鄧某感慨地說。

這場由“入戶聽訴”引發的停車治理改革，正是吉水縣“入戶聽訴、接訴即辦”活動的生動寫照，也是吉安市始終把群眾需求放在首位，為群眾排憂解難的有力見證。

吉安市委政法委常務副書記羅彩燕表示，吉安市以“入戶聽訴”為抓手，不斷優化“網格發現報告—平臺分流移交—部門限時辦理—全程跟蹤督辦—辦結回訪問效”閉環運行機制，確保問題隱患應查盡查、矛盾風險應排盡排，用實際行動打通服務群眾“最后一公里”，讓百姓的“問題清單”變成“幸福賬單”。

“專項行動”變“常態長效”

萬安縣韶口鄉韶口村西崗山的旺輝采石場，機器轟鳴聲中，一起涉及49戶209人且持續數月的糾紛終于畫上句號。

“謝謝胡法官，要不是你，我們和村民的矛盾還不知道要鬧到什么時候。”采石場負責人張某緊緊握著萬安縣人民法院高陂法庭庭長胡偉的手，眼中滿是感激。

原來，采石場在采石過程中與當地村民發生矛盾，因合同續簽問題爭執不下。胡偉在入戶走訪中獲悉情況后，立即和縣、鄉、村、組四級干部組成調解專班，采取“背靠背”調解法，曉之以理、動之以情，最終促成雙方達成調解協議。

簡單問題社區即刻辦、普遍問題黨員協調辦、重難問題部門會商辦、突出問題領導包案辦……吉安市創新矛盾糾紛分級處置機制，有效整合各方資源，構建起多層次、全方位化解體系，確保各類訴求都能得到精準、高效的解決，切實提升基層治理效能與群眾滿意度。

此外，為推動“入戶聽訴”從“專項行動”向“常態長效”轉變，吉安市出臺相關實施方案，明確“入戶聽訴”流程、訴求辦理銷號等具體事項，涵蓋全覆蓋排查發現、全信息匯聚流轉、全方位化解處置、全流程閉環管理、全鏈條責任落實等各個環節，破解基層治理力量沉不下、矛盾糾紛難發現、問題化解不及時、閉環管理不到位問題，推動“入戶聽訴、接訴即辦”工作常態化。同時，要求各地加大督查指導，完善督查督辦機制，對作風不實、履職不力致使矛盾激化升級、風險上行外溢的案（事）件嚴肅追責問責。

“基層治理一頭連著千家萬戶的所愿所盼，一頭連著黨和政府的初心使命。‘入戶聽訴’不是終點，而是干群‘雙向奔赴’的新起點。”吉安市委常委、政法委書記彭學凱表示，要持續深化“入戶聽訴”工作機制，不斷提升網格化治理水平，做到“耳聰目明”“心中有數”，切實把矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態。