政務窗口是公安機關服務群眾的前沿陣地，是警民關系的“連心橋”，也是衡量公安機關政務服務質效的“練兵場”。

今年以來，湖北省咸寧市通山縣公安局以人民群眾的需求為出發點，以提高政務服務的質量和效率為目標，推行“家＋智慧”政務服務改革措施，扎實推進政務服務提質增效，讓企業群眾高興而來滿意而歸。

像家一樣的“政務大廳”

5月19日9時，通山公安政務服務大廳。“您好！叔叔。請問需要辦理什么服務？”通羊鎮市民徐新民走進政務服務大廳，導辦臺輔警王鳳玲笑迎著主動上前詢問。

“孩子，我想補辦身份證！”“好的！請先在這邊叫號，等喊您時到窗口辦理就行了！”王鳳玲幫著在叫號機叫了一個號，同時為徐新民端上一杯熱茶。這個普通的辦事場景，正是公安政務大廳“家服務”理念的生動注腳。

在導辦臺后面，排放著一些一排綠色植物，墻角立著自動飲水機。在每一個辦事窗口，民輔警認真地工作著，不時和風細雨地與辦事群眾說話。

“以前辦事總覺得像被‘審問’，現在倒像是到親戚家串門。”剛辦好出入境證件的市民陳先生笑著打趣，冰冷的柜臺變成溫熱的茶臺，程式化的應答變成拉家常的寒暄。溫情藏在細節里。

3號窗口民警聶同菲，用平板電腦與一聾啞大哥溝通辦理戶籍遷移；便民箱里，時刻備著急救包、創可貼和雨傘等物品；四排長座椅，供辦事群眾坐下歇腳休息；柜臺內警察小姐姐溫柔的說話聲和辦事柜臺上溫馨提示卡，讓等待叫號的時光都變得熨帖，“辦事窗口”變成了“暖心客廳”。

“服務到家”不是口號。通羊鎮雙泉社區群眾徐大禮，需要辦理身份，因為行走不便，民輔警利用雙休日攜帶人像采集設備，主動上門為其辦理好了身份證。

這樣的“移動窗口”今年已上門服務11次，把政務服務從“最后一公里”縮短到“最后一厘米”。

如今走進大廳，總能看見這樣的場面：辦完事的群眾坐著翻看報紙，民輔警幫著辦事群眾哄孩子，工作人員順手給群眾手機充上電。這里不像傳統意義上的辦事大廳，倒像社區活動中心——有急著辦事的，也有沒事來坐坐的。

正如政務服務大隊大隊長程武芳說的：“我們不僅要讓群眾‘最多跑一次’，更要讓每次相遇都帶著人情味。”

“智慧政務”便捷群眾生活

“以前辦個業務要跑好幾趟，現在動動手指，10分鐘搞定！”5月13日，市民王女士通過自助機“刷臉”補辦了身份證，全程無需紙質材料，忍不住為高效服務點贊。

在每個政務窗口上方，傳統“戶籍”“交管”等窗口標識已不見蹤影，取而代之的是10個“綜合窗口”和2個“潮汐窗口”，再也不會出現“來回辦”和“扎堆辦”。

“過去辦不同業務要換窗口、排長隊，現在一個窗口能辦95％的公安業務。”程武芳介紹。

據了解，為提升政務辦理效率，該局今年購買十臺“一窗通辦”設備，極大提升了辦事速度，系統通過數據共享自動調取證明材料，群眾只需提交一次材料，即可“一站式”辦結戶口遷移、駕駛證換領、出入境手續辦理等事項，所有事項實現“一窗通辦”，群眾平均等待時間縮短70％，材料精簡60％。

“我白天上班沒空，晚上來辦護照簽注，全程自助，5分鐘就搞好了！”經濟開發區星火原有限公司李先生對24小時自助服務區連連稱贊。

大廳配備的出入境自助簽注機、交通違法自助處理機、駕駛證自助制證機等智能設備，融合人臉識別、電子支付、遠程核驗等技術，覆蓋20余項高頻業務，解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。

智慧化服務不忘特殊群體，政務服務還開通“綠色通道”，老年人可通過語音助手查詢流程；聽障人士可通過智能設備與工作人員“面對面”溝通。

“本以為高科技用不來，沒想到這么簡單！”70歲的劉大爺自助機語音提示下，順利辦好了港澳通行證續簽，智慧政務讓大家實實在在感受到了便利。

從“群眾跑腿”到“數據跑路”，從“窗口排隊”到“指尖辦事”，智慧政務讓辦事像網購一樣方便，這份便民答卷，正寫進老百姓的幸福體驗里。