“掃二維碼看到了訴求的進展和處理結果，我安心了。”

白沙綜治中心常駐法官、司法局常駐干警和中心工作人員調解一起涉土地糾紛。（白沙綜治中心供圖）

6月20日上午，在白沙黎族自治縣社會治安綜合治理中心（以下簡稱白沙綜治中心）接待大廳，在工作人員打電話回訪當事人劉某某間隙，劉某某接受記者采訪時表示，他不久前在江西打電話到白沙綜治中心表達了自己的訴求，沒想到白沙綜治中心很快“碼”上受理，并且結果讓他很滿意。

劉某某所說的“碼”是白沙綜治中心在受理群眾各種訴求時生成的辦件二維碼。

記者在白沙綜治中心了解到，白沙綜治中心自成立以來，在接待群眾來信來訪和化解矛盾糾紛中，以便利、簡捷、快速、實效為出發點，從矛盾糾紛受理生成二維碼，到通過二維碼適時了解訴求進程、結果等，使群眾“碼”上知道訴求辦到什么地步、辦得怎么樣，因此放心安心。

三大功能區服務群眾

“綜治中心是推進平安中國建設的重要平臺，是堅持和發展新時代‘楓橋經驗’的重要載體。”白沙縣委政法委常務副書記何茂雄介紹。

白沙綜治中心聚焦矛盾糾紛預防化解等職能，通過設置引導受理區、多元化解區和指揮調度區三大功能區，使糾紛解決資源有效整合、形成合力，努力實現人民群眾化解矛盾糾紛“最多跑一地”，有效實現各類糾紛“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”的一站式化解的最大效能，繼而實現定分止爭、做到案結事了。

白沙綜治中心成立之初就把方便群眾放在首位，選址在交通最便利的中心區。

據了解，白沙綜治中心建立了“常駐+輪駐+隨駐”的運行工作機制。其中，公安、司法、法院、檢察、信訪、人社等6部門為常駐單位，衛健委、教育局、民政局等15部門為輪駐單位，其他部門隨叫隨到。工作機制以及工作人員配置，主打的就是要把基層的事解決好，把群眾身邊的問題解決好；追求的就是人民安居樂業、社會安定有序、群眾平安滿意。

一次性告知一“碼”賦能

“我們接待大廳的工作人員，可以說是有問必答、有求必應。”白沙綜治中心辦公室負責人吳瑋說，有群眾來電來訪的，對于咨詢的群眾，一次性予以答復；對于有訴求群眾，先予記錄后，再進一步了解訴求具體內容，在確認是有效訴求后，一次告知來訪來電群眾需要準備的相關資料，并同步形成辦件二維碼。

“通常情況下，我這里是第一個打開二維碼的功能室。”白沙綜治中心先行調解室調解員符錦恒說。辦件二維碼形成后，二維碼的作用馬上體現出來。當天，先行調解室就開始著手調解。

5月23日，南開鄉符女士和符某一起進入綜治中心，讓工作人員給她們評評理。

矛盾糾紛起因是一起交通事故。

5月17日，符女士駕車在村道上行駛時，與符某的二輪摩托車發生剮蹭，導致符女士車輛受損、符某腿部受傷。當時雙方考慮到都是同鄉人，就私下達成各自承擔損失的協議。

5月23日，符某在縣城遇到符女士時，稱自己受傷嚴重，要求符女士提供草藥治療。符女士認為雙方已協商過，她不應再有其他義務。雙方爭執不下，就到了綜治中心。

“這個糾紛中的當事人訴求不高，我們只用了半個小時就解決了問題。”符錦恒說，當符女士當場向符某支付了500元補償，雙方握手言和時，這個辦案二維碼就完成了它的“使命”。

協同調解一“碼”見效

記者在白沙綜治中心看到，三大功能區設有先行調解室、行政調解室、司法調解室等10個功能室。布局規范且相連成一體的10個功能室，在為矛盾糾紛化解提供信息共享、案件流轉、協同調解等優勢中，同時又具備調解、仲裁、行政裁決、行政復議、訴訟、法律監督等功能。

6月4日，白沙綜治中心當場受理并當場調解了一起涉及土地的鄰里糾紛。

劉某和陳某都是某海膠公司職工，且相鄰而居。其間，劉某為了安全，把自己院子的一條原用于生產的道路圍了起來。陳某認為，劉某圍起的院墻影響到他的出行，于是劉某圍一次，陳某就推倒一次。為此，雙方到綜治中心找說法。

該案流轉到先行調解室后，負責調解的調解員認為該案涉及土地問題和歷史遺留問題，請司法調解室協助。

“我接手并了解該案時，與白沙法院常駐法官陳孝柏進行了意見交換，并邀請他一同參與調解。”白沙司法局常駐工作人員邢譽珍說，該案在調解員、法院和她的協同配合下，雙方達成了協議，并承諾和睦相處。

記者在司法調解室工作人員展示的二維碼上看到，每一個辦件二維碼都載明著事件信息、辦理進展、回訪、結案等。二維碼承載的相關內容，用事實說明著一“碼”見效的效率。

效率提升的背后，有一幫基層工作經驗豐富且善于調解的行家里手。

在綜治中心的駐點單位工作站，常駐的政法干警個個都能獨當一面，如白沙法院的法官陳孝柏曾擔任過立案庭庭長，調解技巧和能力群眾公認；白沙檢察院控申部門的陳永珍，法律素養較好，善于做群眾工作等。

及時回訪“碼”上安心

“在二維碼上看到了訴求的進展情況和處理結果，我安心了。”

6月20日上午，劉某某在接受白沙綜治中心工作人員回訪時表示，他對白沙綜治中心調解的結果很滿意。

“矛盾糾紛調解結案后，我們會在規定的時間里開展回訪。”工作人員說，劉某某涉及撫養權利和義務的糾紛，是白沙綜治中心通過電話受理并成功調解的矛盾糾紛。

劉某某祖籍江西。2021年，他與白沙的吳某通過法院解除了婚姻關系，他們共同生育的一兒一女，經法院判決，兒子由劉某某撫養，女兒由吳某撫養。之后，兒子一直跟著吳某生活，劉某某按時支付生活費。

6月9日，劉某某打電話到白沙綜治中心，要求讓兒子回到自己身邊。

白沙綜治中心受理后，發現吳某不在白沙。為此，白沙綜治中心的工作人員通過電話溝通，使雙方達成了一致意見，為了不影響兒子小升初的考試，在考試前由吳某撫養，考試后，兒子可以去與劉某某生活。

一案一碼是白沙綜治中心在化解矛盾糾紛中的簡單概括。

“從矛盾糾紛的受理到矛盾糾紛的化解和回訪，我們賦予二維碼管理運行，一方面消除了數據信息‘孤島’問題，避免了多頭受理或者重復受理現象，避免了行政、司法等資源浪費，另一方面，通過讓矛盾糾紛在‘碼’上運行，當事雙方和相關部門都能適時跟蹤和監督，確保矛盾糾紛有效化解。”白沙縣委政法委副書記周昌龍說，白沙縣鄉兩級綜治中心從5月20日“開門迎客”以來，調解成功率達到96.29%，化解成功率同比上升1.36個百分點。（宋飛杰）