椰風(fēng)海韻間，游船劃開碧波；潔白沙灘上，游客歡笑嬉戲；網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，“海陸空”巡航守護(hù)……連日來，在海南萬寧的石梅灣、神州半島、山欽灣等網(wǎng)紅景點(diǎn)，來自全國各地的暑期游客人山人海，盡享“陽光海島”安心之旅。

8月11日，萬寧海岸警察在石梅灣開展巡邏，守護(hù)游客平安。通訊員田和新攝

這幅動(dòng)人的濱海畫卷中，一抹抹藏藍(lán)身影格外醒目——海南省公安廳反走私和海岸管理總隊(duì)的民警們，正用熱情服務(wù)的“溫度”守護(hù)沿海旅游的“熱度”。今年以來，總隊(duì)常態(tài)化推進(jìn)“涉海旅游護(hù)航”專項(xiàng)行動(dòng)，構(gòu)建起“要素管控+科技防控+多元共治”的海島旅游警務(wù)體系，有力打造具有海岸警察特色的涉海旅游警務(wù)“金名片”。

機(jī)制創(chuàng)新：

讓旅游警務(wù)跑出“加速度”

8月12日，三亞市蜈支洲島碧波蕩漾。蜈支洲海岸派出所旅游警務(wù)室里，民警蘇云飛正通過勤務(wù)指揮室大屏幕視頻，巡查景區(qū)各景點(diǎn)。“情人谷有大量游客聚集，無人機(jī)組請(qǐng)前往查看，陸地巡邏組請(qǐng)前往維護(hù)秩序。”指令剛落，無人機(jī)便傳回實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤畫面，并及時(shí)反饋巡邏民警供參考。

第四支隊(duì)以打造“安全、智能景區(qū)”為目標(biāo)，在蜈支洲海岸派出所建立試點(diǎn)，摸索出“防、控、練、宣”的島嶼型景區(qū)治安工作法，建成全省最大“五星級(jí)”駐島警務(wù)室，助力蜈支洲島獲評(píng)全省“平安景區(qū)”。此外，第四支隊(duì)針對(duì)涉旅易發(fā)問題，總結(jié)探索出“兩管兩嚴(yán)”措施，進(jìn)一步帶動(dòng)三亞、陵水8個(gè)景區(qū)管理效能提升。今年“五一”假期，轄區(qū)累計(jì)接待游客70.4萬人次，各項(xiàng)指標(biāo)增長的情況下，仍確保景區(qū)平安穩(wěn)定。

制度創(chuàng)新帶來的是服務(wù)效能的全面提升。在萬寧日月灣，總隊(duì)第三支隊(duì)的“不耽誤游客行程”工作法讓四川游客張先生點(diǎn)贊。他的孩子在沖浪時(shí)擦傷，民警5分鐘到場(chǎng)處置，20分鐘完成調(diào)解，涉事俱樂部當(dāng)場(chǎng)賠償醫(yī)藥費(fèi)。該機(jī)制運(yùn)行以來，涉旅糾紛平均處置時(shí)長縮短至1.5小時(shí)。與此同時(shí)，第三支隊(duì)還針對(duì)制約旅游警務(wù)發(fā)展的8個(gè)問題，制定《規(guī)范提升旅游警務(wù)工作八項(xiàng)措施（試行）》，進(jìn)一步規(guī)范提升瓊海、萬寧海岸轄區(qū)旅游警務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)涉旅糾紛、案件快處快辦。

科技賦能：

為平安海岸裝上“最強(qiáng)大腦”

8月13日的海口白沙門公園，當(dāng)游客們沉醉于海上夜游時(shí)，紅島海岸派出所的光電高清全景攝像頭正無聲運(yùn)轉(zhuǎn)，其搭載的紅外成像系統(tǒng)穿透夜幕，精準(zhǔn)捕捉到300米外驚險(xiǎn)一幕：一艘傾斜的卡通充氣船正被暗流推向深海，船體已出現(xiàn)明顯漏氣。值班民警王永毅通過實(shí)時(shí)傳回的高倍變焦熱成像畫面，清晰辨認(rèn)出游客揮舞雙臂的求救姿態(tài)。在多部門聯(lián)動(dòng)下，從紅外預(yù)警到成功施救，僅用10分鐘。如今，這套具備夜視增強(qiáng)功能的公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)，已成為深夜海上救援的“電子守夜人”。

“您已進(jìn)入危險(xiǎn)水域，請(qǐng)立即返回！”在儋州海花島，無人機(jī)正喊話勸離趕海游客。總隊(duì)第七支隊(duì)打造的“空地一體”巡防體系，包含3臺(tái)警用無人機(jī)、1輛沙灘車和各路公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)，以及由5輛摩托車組成的旅游警務(wù)騎巡隊(duì)。該系統(tǒng)運(yùn)行以來，危險(xiǎn)區(qū)域事故數(shù)實(shí)現(xiàn)“零發(fā)生”。

5月1日，在萬寧市燕子洞附近的海灘上，山欽灣海岸派出所輔警卓懷寧操控?zé)o人機(jī)，用機(jī)載喇叭向游客滾動(dòng)播放防溺水安全提示語。12時(shí)20分，一名來自浙江杭州的游客焦急地向執(zhí)勤民警求助，稱孩子在人群中走失。得知孩子基本情況后，卓懷寧一邊耐心安撫家長，一邊重新起飛無人機(jī)尋找，很快通過實(shí)時(shí)畫面找到孩子，并用無人機(jī)喊話讓孩子在原地等待。不到10分鐘，家長便找回了小孩。

溫情守護(hù)：

做游客身邊的“貼心人”

8月13日，我國在文昌航天發(fā)射場(chǎng)成功將衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)低軌08組衛(wèi)星發(fā)射升空。發(fā)射期間，文昌市東郊鎮(zhèn)椰林一號(hào)觀景臺(tái)作為觀星熱點(diǎn)，吸引了大量游客。總隊(duì)第二支隊(duì)啟用“海陸空”立體化防控舉措，采用無人機(jī)喊話、沙灘摩托車巡邏、海上救援無人艇等科技裝備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)岸線觀景區(qū)周邊治安動(dòng)態(tài)。同時(shí)，組織“東郊義警”協(xié)助參與治安排查、交通疏導(dǎo)、游客服務(wù)等工作，有力保障人流密集地帶安全有序。

近日，在樂東黎族自治縣九所鎮(zhèn)海邊，重慶游客林女士因購買海鮮干貨與商戶發(fā)生爭執(zhí)。總隊(duì)第五支隊(duì)九所海岸派出所民警請(qǐng)來市場(chǎng)監(jiān)管員和“九所鎮(zhèn)候鳥黨員調(diào)解工作室”重慶籍候鳥黨員，在椰樹下現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。經(jīng)過1小時(shí)調(diào)解，商戶同意退貨退款。“既講法理又講風(fēng)情，這才是海南特色！”林女士點(diǎn)贊道。據(jù)悉，第五支隊(duì)創(chuàng)新“1+N”旅游糾紛聯(lián)調(diào)模式，整合司法、行業(yè)協(xié)會(huì)等力量，充分帶動(dòng)候鳥黨員積極參與矛盾糾紛排查化解，今年已化解涉旅矛盾糾紛10余起，調(diào)解成功率98.3%。

據(jù)總隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，總隊(duì)今年共檢查涉旅企業(yè)80余家、涉旅行業(yè)場(chǎng)所270余家、涉旅船舶330余艘，排查問題隱患130余處，現(xiàn)場(chǎng)整改120余處。共救助遇險(xiǎn)船舶22艘、落水群眾11人，幫游客找回丟失兒童34名、財(cái)物225件，調(diào)解糾紛122起，用“警務(wù)+服務(wù)”，全力護(hù)航游客“安心玩”。（麥文耀 代龍超 田昱）