“萬壽山巔望帝都，頤和園內(nèi)景分明。金鑾寶殿輝煌照，玉宇瓊樓錦繡成。”

頤和園這座清朝皇家園林，以其獨(dú)特的自然風(fēng)光和豐富的歷史文化底蘊(yùn)，吸引著無數(shù)中外游客前來感受皇家園林的大氣磅礴。

國慶長(zhǎng)假期間，每天早上一到8點(diǎn)，頤和園東宮門入口處就會(huì)人潮涌動(dòng)，頤和園派出所的民警們不斷地在人流中穿梭，引導(dǎo)游客們有序進(jìn)園。“各位游客不要擁擠，提前拿好身份證，有序排隊(duì)進(jìn)園。”

“一名在萬壽山附近長(zhǎng)廊休息的老年游客，突然覺得身體不適，需要盡快前往幫助。”正在巡邏的牛楊和同事接到警情后馬不停蹄地趕往萬壽山附近，順利找到這名游客并確認(rèn)其經(jīng)過休息已經(jīng)無礙。正當(dāng)兩人準(zhǔn)備繼續(xù)巡邏時(shí)，又接到了游客送來的一個(gè)被遺忘的背包，等找到背包的主人，又接著協(xié)調(diào)園區(qū)廣播找人，把走散的6歲兒童安全送到十七孔橋附近等候的父母身邊。此時(shí)，已經(jīng)是中午12點(diǎn)了。

牛楊是北京市公安局海淀分局青龍橋派出所副所長(zhǎng)、第六社區(qū)警務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。在分局“兩隊(duì)一室”改革后，頤和園派出所并入青龍橋派出所，成為了第六社區(qū)警務(wù)隊(duì)。為了更好地在園區(qū)服務(wù)游客，還保留了頤和園派出所的稱呼。

得空，牛楊和同事們急忙吃口午飯，又有游客報(bào)警稱自己和80歲的父親在益壽堂走散了，他們趕緊撂下餐盤趕往益壽堂幫忙尋找。

民警在頤和園巡邏

“頤和園派出所沒有驚心動(dòng)魄的大案要案，更多的是幫助群眾指路、尋人、撈物的‘小事’。”牛楊告訴記者，“群眾的事我們都當(dāng)大事辦，堅(jiān)持小事不小辦，小事當(dāng)大事辦。”

初心：從這里開始

1949年3月25日，毛澤東等中央領(lǐng)導(dǎo)人從西柏坡出發(fā)，進(jìn)入北平之后在益壽堂短暫休息，后前往西苑機(jī)場(chǎng)閱兵，晚上又回到益壽堂宴請(qǐng)民主人士共商國是。

可以說，益壽堂是毛澤東等中央領(lǐng)導(dǎo)人“進(jìn)京趕考”路上的重要一站。因此，“為人民服務(wù)”的“趕考”精神在頤和園派出所也更為具象化——每逢節(jié)假日和舉辦大型游園活動(dòng)的時(shí)候，牛楊和所里的同事們就忙得腳不沾地。

“外練技能，內(nèi)修功力”。讓牛楊自豪的是，頤和園派出所1949年就成立了，與共和國同歲。

這幾年，紅色旅游持續(xù)火熱，自從2021年6月，頤和園益壽堂正式成為北京市愛國主義教育基地后，益壽堂就成為了頤和園熱門“打卡地”，海淀公安分局也將益壽堂作為了紅色教育基地。

牛楊說，凡是新到頤和園派出所工作的民警，都要先上兩堂課，“第一堂課是到益壽堂，參觀學(xué)習(xí)紅色歷史故事，感悟和傳承初心為民的職責(zé)使命。”

剛剛工作滿三年的民警胡旭婧是所里的紅色歷史講述者，她會(huì)跟前來參觀的同事們講一個(gè)紅色故事：毛澤東到達(dá)頤和園后，發(fā)現(xiàn)整個(gè)園區(qū)沒有游客，他很奇怪，找人問詢才知道工作人員出于安全考慮將這里清場(chǎng)。毛澤東聽后有些生氣，認(rèn)為公園是人民的，不能因?yàn)樗麄儊砭颓鍒?chǎng)。

這個(gè)故事始終提醒著頤和園派出所的一代代民警們，要大家牢記，時(shí)刻要以人民為中心，將為人民服務(wù)的“趕考”精神傳承下去。

“把群眾的事辦好，把群眾的小事解決好。”牛楊和同事們用行動(dòng)踐行著他們對(duì)“趕考”精神的理解。

“這孩子與父母走散了。”保安帶著一個(gè)男孩找到了正在巡邏的牛楊。看到受到驚嚇的孩子，牛楊耐心地安慰著：“別怕，我是警察，我能幫你找到爸爸媽媽。”在孩子斷斷續(xù)續(xù)的講述中，牛楊了解到，孩子今年6歲，跟著父母來頤和園游玩。由于孩子不記得父母的手機(jī)號(hào)碼，也不知道在哪里與父母走散的，增大了尋找難度。

牛楊安撫了一會(huì)兒孩子，起身聯(lián)系園區(qū)內(nèi)的廣播室，反復(fù)播出孩子的有關(guān)情況并留下派出所的號(hào)碼。很快，孩子父親打來了電話，牛楊得知他們一直在十七孔橋附近，隨后順利地將孩子交給了其父母。焦急的父母接過孩子，激動(dòng)地連聲道謝。

“這是誰的包？”牛楊在昆明湖邊忽然發(fā)現(xiàn)一個(gè)背包靠在欄桿上，一米遠(yuǎn)的地方，有很多人在拍照。有游客應(yīng)了一聲，牛楊提醒游客拿好背包，包的主人跑了過來，感謝民警的暖心提醒。

民警們的付出，游客們看在眼里、記在心里，這從一句句感謝的話語，一條條感謝的短信，一面面紅色的錦旗中就能看出。這不僅是游客們對(duì)民警工作的認(rèn)可，也是民警書寫“為人民服務(wù)”答卷的真實(shí)寫照。

民警們解答游客遇到的問題

現(xiàn)在，園區(qū)的工作人員、保安、保潔等都主動(dòng)參與到“為人民服務(wù)”的隊(duì)伍中，協(xié)助民警查找走失人員、遺失物品、打撈落水的手機(jī)、背包，和民警們一起守護(hù)頤和園游客們的平安。

“派出所也會(huì)為游客提供飲水和休息保障，游客如有需要可隨時(shí)進(jìn)來歇歇腳。”牛楊說。

守護(hù)：平安常在身邊

“第一堂課是了解頤和園派出所的傳承和使命，那第二堂課是什么？”面對(duì)記者的詢問，牛楊說：“逛園子。”

在頤和園巡邏，主要是靠步行，民警巡邏一天兩萬步起，節(jié)假日期間三四萬步更是常事。“這就是我們工作的常態(tài)。”牛楊說。

頤和園是現(xiàn)今國內(nèi)保存得最完整的一座皇家行宮御苑，被譽(yù)為皇家園林博物館，全園占地3平方公里，園中分布著建筑物百余座，大小院落二十余處。

牛楊介紹，園區(qū)很大，凡是到頤和園派出所工作的民警，進(jìn)所就要立即熟悉頤和園所有情況，做到熟知每一處地方，這樣就在最大程度上保證了如果有報(bào)警求助或緊急突發(fā)情況，民警能以最快的速度趕過去。

一次，頤和園派出所接到報(bào)警電話，有游客的手機(jī)不慎掉入昆明湖里了。接警后，牛楊和同事趕往現(xiàn)場(chǎng)。“怎么去現(xiàn)場(chǎng)路程最短、時(shí)間最快，路線早在出門前心里就盤算好了。”牛楊說。

“這是所里民警練就的基本功。”等見到報(bào)警求助的游客，他簡(jiǎn)單詢問情況后，二話沒說挽起褲腿就下到昆明湖打撈手機(jī)了。幸好手機(jī)被卡在湖邊的石縫里，很順利被打撈上來。游客道謝的同時(shí)也感到非常驚訝——沒想到警察這么快就趕到了。

每逢節(jié)假日，頤和園派出所就會(huì)提前和園方召開會(huì)商會(huì)，討論園區(qū)周邊停車場(chǎng)開放、打擊黑導(dǎo)游等問題。與此同時(shí)，海淀分局也會(huì)制定相關(guān)方案，調(diào)派其他單位警力前往頤和園支援。

國慶假期，民警們?cè)趰徶凳?/p>

今年的國慶假期，頤和園客流量最高可達(dá)10余萬人次，為全力保障游客國慶游園安全，海淀公安堅(jiān)持24小時(shí)在崗值守，讓每一名游客來得放心、玩得安心。

10月中旬，牛楊和同事們對(duì)國慶長(zhǎng)假的游園情況做了一個(gè)全方位復(fù)盤，又增加了幾處人多易堵的點(diǎn)位。牛楊叮囑大家記熟，之后的巡邏中，可以重點(diǎn)關(guān)注。

此前，頤和園派出所也梳理了一批游客集中、容易發(fā)生問題的地點(diǎn)，還給保安員配備喊話器，提高秩序疏導(dǎo)效率。“游客遇到危險(xiǎn)或者難處，及時(shí)撥打頤和園派出所的報(bào)警電話，民警會(huì)第一時(shí)間到場(chǎng)處置。“牛楊說。

故事：還在繼續(xù)書寫

剛從頤和園派出所退休的張培紅只要有時(shí)間，就會(huì)去頤和園溜達(dá)。

說是溜達(dá)，其實(shí)認(rèn)識(shí)張培紅的人都知道，張姐心里還是掛念著頤和園里的工作，“我還想繼續(xù)為園區(qū)平安盡一份力”，張培紅說。10月6日，在前往頤和園益壽堂參觀的路上，張培紅順便給幾名游客指了路，還不忘提醒正在照相的游客帶好背包。這是退休前的張培紅每天巡邏都在做的工作，早就“習(xí)慣成自然”。即便現(xiàn)在已經(jīng)離開了工作崗位，但看到哪個(gè)景點(diǎn)群眾擁擠，她還會(huì)習(xí)慣性地上前疏導(dǎo)。

張培紅剛到頤和園派出所工作時(shí)，所里只有4名民警，兩名輔警，擔(dān)負(fù)著頤和園所有巡邏、處警以及日常檢查等工作。

來頤和園派出所工作之前，張培紅知道毛主席曾經(jīng)在頤和園內(nèi)的益壽堂宴請(qǐng)過民主人士。去頤和園派出所工作后，張培紅才慢慢領(lǐng)悟到“趕考”精神的真正含義。

“大道理我講不出，作為基層派出所民警，和老百姓接觸的時(shí)間很多，我們既然是服務(wù)于老百姓的，那就要把‘為人民服務(wù)’這件事情全心全意地去做好。”張培紅說。

拿“指路“來說，張培紅會(huì)給游客們建議一條”省時(shí)省力“的參觀路線，還會(huì)推薦他們?nèi)ヒ鎵厶酶惺芤幌录t色文化。“不少游客專門回來感謝，覺得我推薦的路線，不僅節(jié)省時(shí)間，還讓孩子得到了教育。”

張培紅直言，上勤的時(shí)候確實(shí)很累，有時(shí)候要上山下山好幾趟，一天下來，腳已經(jīng)不是自己的了，但每次看到游客的笑臉，聽到他們說著“謝謝”，張培紅覺得“累并快樂著”。

她記得，一次，有一名老年游客在佛香閣暈倒了，同行的游客報(bào)了警。接警后，張培紅第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并撥打急救電話。

聽對(duì)方語氣很急，她也一路小跑往佛香閣趕，又緊急聯(lián)系了園方，請(qǐng)工作人員把急救人員帶過來。隨后，張培紅一直陪在暈倒游客的身邊，安撫其情緒，直到急救人員趕來。“同行的游客特別感激，一直給我道謝，說看到民警就感覺有了主心骨。”

當(dāng)天晚上忙完之后，張培紅還給這名游客發(fā)了信息，詢問其身體情況。游客回信息感謝張培紅：“很長(zhǎng)一段話，全是感謝的話語，心里感覺很溫暖。”

民警們守護(hù)頤和園的春夏秋冬

從1949到2024，一代代頤和園派出所民警用百倍的熱情、萬倍的努力、堅(jiān)定的信念守護(hù)著頤和園的春夏秋冬。未來，他們將繼續(xù)從心出發(fā)，堅(jiān)持“以人民為中心”的工作理念，發(fā)揚(yáng)“不怕苦”“不怕累”的革命精神，始終如一地“為人民服務(wù)”。

文/張蕊