——講述人 宜昌市猇亭區(qū)公安分局古老背派出所民警李宜峰

近年來，湖北省宜昌市猇亭區(qū)公安分局古老背派出所在警務(wù)工作中積極探索和實踐“楓橋經(jīng)驗”，堅持問題導(dǎo)向，形成“網(wǎng)格調(diào)解”工作機制。從“跑腿小分隊”快速響應(yīng)，到“五色預(yù)警”精準(zhǔn)發(fā)力，再到“聯(lián)動服務(wù)”凝聚合力，古老背派出所用“三化”融合的新路徑，把矛盾化解在基層，把溫暖送到群眾心坎上。

“以前為點小事慪氣，現(xiàn)在有地兒說理，心里敞亮多了。”看著古老背街道長江社區(qū)李師傅臉上的笑容，作為古老背派出所的民警，深深感受到“三化”融合化解矛盾糾紛的成效。近年來，我們所堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，高效、精細、協(xié)同處理調(diào)處矛盾糾紛232起，化解率高達98%。

咱有支“跑腿小分隊”

矛盾化解快準(zhǔn)狠“樓上大半夜彈琴，孩子明天考試根本沒法睡。”前幾日，手機業(yè)主群彈出消息。作為便民服務(wù)隊的一員，我立刻放下手頭工作，往涉事小區(qū)趕。到現(xiàn)場時，樓下王阿姨正紅著眼眶抱怨，樓上的小琴媽也委屈得直抹淚：“孩子藝考集訓(xùn)，白天沒時間練啊。”

這樣的場景，在我們這支15人的“跑腿小分隊”里太常見。自2022年成立以來，我們?nèi)诤掀桨厕k、社區(qū)干部、網(wǎng)格員等力量，就像社區(qū)里的“活雷達”，專盯家長里短的矛盾。遇到小摩擦，我們現(xiàn)場調(diào)解；搞不定的，馬上“呼叫支援”，流轉(zhuǎn)給派出所民警和社區(qū)工作人員。

那一次，調(diào)解員給小琴媽算了筆“時間賬”：“晚上十點后練琴確實擾民，要不咱改到周末上午？”同時給王阿姨出主意：“您家可以加裝隔音條，我們幫忙聯(lián)系師傅。”最終，小琴媽主動調(diào)整練琴時間，王阿姨也送上自家種的枇杷，兩家重歸于好。

今年，我們服務(wù)隊共摸排線索86起，九成矛盾都在現(xiàn)場解決。

“五色小本本”人手一個處理起來不抓瞎

翻開我的工作筆記本，五顏六色的字跡密密麻麻。綠色標(biāo)注著張大爺和鄰居的晾衣桿糾紛，藍色記錄著商鋪占道爭吵……這可不是普通筆記，而是我們創(chuàng)新的“五色預(yù)警網(wǎng)”。

“綠色是輕度，咱民警跑一趟就能勸好；藍色普通糾紛，聯(lián)合社區(qū)干部處理；黃色復(fù)雜些，得拉上司法所；橙色疑難問題，專業(yè)律師必須上；紅色重大矛盾，多部門聯(lián)合攻堅。”所長王安平常跟我們念叨這套分級分類法。

上月，商業(yè)街兩家餐館因排煙問題鬧得不可開交。我用黃色標(biāo)注后，聯(lián)合市場監(jiān)管部門、環(huán)保部門實地勘察。原來，其中一家違規(guī)改造排煙管道，不僅嗆到鄰居，還存在安全隱患。我們帶著專業(yè)人員現(xiàn)場檢測，邊普法講解，邊幫忙制定整改方案。

兩周后，兩家老板笑著給我們送來錦旗：“多虧你們的‘調(diào)色盤’，把矛盾調(diào)成了和諧色。”

“大家搭把手”解難題再難的矛盾也能化開

“這錢要不回來，我死都閉不上眼。”劉某在調(diào)解室拍著桌子，對面的王某低頭不吭聲，氣氛劍拔弩張。這起長達6年的債務(wù)糾紛，成了我們“聯(lián)動服務(wù)站”的“硬骨頭”。

我們聯(lián)合街道司法所、律師事務(wù)所成立專班。我們先分頭走訪知情人，梳理證據(jù)鏈；街道司法所老彭擺事實講道理，律師則逐條分析法律后果。經(jīng)過三天“車輪戰(zhàn)”，王某終于松口：“我分期還款，再寫個承諾書。”劉某握著我們的手，感激連連。

如今，我們的“警司聯(lián)動服務(wù)站”已成為化解疑難矛盾的“終點站”。今年聯(lián)合調(diào)解近百起糾紛，平均化解周期縮短三成多。社區(qū)劉奶奶常說：“有你們搭把手，再擰巴的事兒都能順過來。”