近年來，湖北省宜昌市堅持和發展新時代“楓橋經驗”，積極推動行業性專業性調解、公共法律服務等司法行政資源進駐縣鄉綜治中心，打造出“聯合調解”“云上調解”“商事調解”等特色亮點，筑牢基層社會治理的法治根基。

聚合資源：聯合調解提升化解質效

“我們的煩心事終于解決了！”宜都市陸城街道某小區居民王伯伯激動地說。

原來，王伯伯所在的小區由于開發商建設遺留、物業服務管理水平滯后、地面停車秩序混亂等原因，業主與物業公司矛盾積累已久，部分業主甚至拒繳物業費，導致管理陷入惡性循環。

綜治中心了解這一情況后，立即啟動聯動調解機制，聯合街道黨工委、社區黨委，組織物業服務企業、業主委員會及小區志愿者代表召開三方協調會。在充分協商基礎上，各方達成共識，建立“物業管理區域重大事項共商聯議機制”，明確街道統籌協調、社區黨委具體組織、業主廣泛參與的工作原則。聯調委在此基礎上，進一步協助制定《物業服務質量提升方案》，細化保潔、安保等12項服務標準；同時推動成立物業費清繳工作專班，通過法律宣講、上門溝通等方式，妥善解決歷史欠費問題。目前，該小區已召開3次共商會，解決了停車秩序規范、垃圾分類設置等5項民生實事，物業費收繳率同比提升40個百分點。

宜昌大力推進調解組織和人員隊伍建設，全市設立行業性專業性調解組織164個，其中76個調解組織常態化進駐縣級綜治中心，讓糾紛受理更靈活、化解更專業、調解更便民，最大限度方便人民群眾，節約社會成本。

科技賦能：?云上調解打破時空壁壘?

“沒想到相隔千里，糾紛也能這么快解決。”在宜昌市西陵區葛洲壩綜治中心，一起跨省知識產權糾紛的當事人由衷感嘆。2023年，一起涉及三省三地的外觀設計專利侵權糾紛通過“云上調解“平臺得到圓滿解決。

該案中，外地一家食品公司發現宜昌某公司銷售的果蔬脆產品包裝涉嫌侵權，而設計方卻是江西的供應商。面對這一復雜局面，葛洲壩司法所所長李沁創新采用“云調解”方式，通過遠程視頻，組織分處三省當事人開展調解工作。

“我們運用‘云調查’核實證據、‘云會診’分析案情、‘云普法’明晰責任、‘云溝通’協調方案。”李沁介紹，經過7天線上調解，三方最終達成協議，并通過郵寄方式簽署調解文書。這一案例也成為綜治中心運用科技手段化解跨區域糾紛的鮮活案例。

據悉，宜昌市綜治中心依托“城市大腦”和政法數字底座“公安云”，打造了社會治理一體化平臺和“情指行”一體化平臺，實現了社會數據資源的全量匯聚與共享融通。

2025年以來，全市通過“云上調解”平臺化解矛盾糾紛1300余件，調解成功率超過98%。

專業護航：商事調解優化營商環境

在猇亭區綜治中心，兩家剛達成調解協議的企業負責人終于舒了一口氣：“專業調解既高效又經濟，為我們避免了訴訟帶來的經營影響。”

宜昌市猇亭區擁有“四上企業”214家、產業工人3萬余名，為更方便快捷的處理涉企矛盾糾紛，該區綜治中心將服務觸角向一線延伸，聯合產業園民商事調解中心，組建了由法律、經濟、企業管理等領域專家組成的15人的專業團隊，創新構建“非訴化解“一站式服務機制，年均化解商事糾紛200余件，累計為企業挽回經濟損失3000余萬元。

為做好源頭預防工作，該區運用“調解+普法”工作模式，組織專家定期走訪企業，為轄區多家重點企業量身定制法治服務方案，為轄區50余家中小微企業提供一站式法治服務。通過定期走訪、法律宣講、風險排查，引導企業依法規范經營，預防經營過程中可能發生的法律風險。