今年以來，青海省海東市互助土族自治縣聚焦“申請零障礙、服務零等待、咨詢零跑腿、宣傳零盲區、質量零投訴”五大目標，全面優化法律援助服務體系，推動法律援助工作走深走實，切實增強群眾的獲得感與滿意度。

申請零障礙 暢通服務之路

互助縣打破傳統法律援助申請模式限制，構建“線上+線下+流動”三位一體法律援助申請渠道，為群眾打開便捷之門。

線下，互助縣公共法律服務中心設立了法律援助專窗，19個鄉鎮司法所及302個村（社區）法律之家均設立了法律援助聯絡點，并配備了專職工作人員和“法律明白人”，為群眾提供“一站式”申請服務。特別是針對老年人、殘疾人、少數民族群眾等特殊群體，開通了“綠色通道”。70歲的李奶奶因子女贍養問題想申請法律援助，但腿腳不便無法前往申請辦理，村里的“法律明白人”得知情況后，主動上門收集材料，協助她提交申請，并很快通過了審核。

線上，“12348青海法網”平臺24小時待命，群眾動動手指，就能在家完成申請，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。同時，針對偏遠地區群眾，組建了法律援助流動服務小組，定期深入村（社區）開展巡回受理。村民王某因工傷賠償問題一直發愁，不知如何申請法律援助，法律援助流動服務小組巡回受理時現場指導他填寫申請表格，收集申請材料，讓他看到了解決問題的希望。此外，互助縣還簡化申請流程，壓縮證明材料，對經濟困難證明實行告知承諾制，極大降低了群眾申請法律援助的門檻與難度。今年以來，互助縣已受理法律援助案件462件。

服務零等待 跑出法治加速度

為了能讓群眾盡快獲得法律援助，互助縣建立了法律援助快速響應機制，對符合條件的申請即時受理、即時審查、即時指派。針對群眾法律需求實際，設立了婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛等特色法律援助案件受理審批“綠色通道”。對于務工人員討薪、工傷賠償、家庭暴力等涉及群眾切身利益的緊急案件，實現當日受理、當日審批、當日指派律師辦理。

同時，互助縣加強與縣內律師事務所、基層法律服務所的協作，建立涵蓋熟悉民族習俗和法律政策的法律援助律師資源庫。根據案件類型與律師專長，科學合理指派承辦律師，確保受援人能夠在最短時間內獲得專業的法律援助服務。此外，還推行法律援助案件“容缺受理”機制。

咨詢零跑腿 開啟便捷新體驗

“遇到法律問題，不用出門就能咨詢。”這在互助縣已成為現實。依托12348公共法律服務熱線，互助縣設立了法律咨詢專席，為群眾提供“7×24小時”不間斷法律咨詢服務。打造“云端法律診所”網絡在線咨詢平臺，通過文字、語音、視頻等多種方式與群眾實時互動。針對群眾常見的法律問題，實現智能快速回復；對于復雜法律問題，由專業律師進行一對一解答。

同時，互助縣定期邀請法律專家、知名律師舉辦“土鄉法治云課堂”線上法律知識講座。圍繞土地承包、婚姻家庭、民間借貸等與群眾生活息息相關的法律問題進行講解，并通過現場答疑等形式，進一步拓寬群眾獲取法律知識與咨詢服務的渠道。

宣傳零盲區 營造法治好氛圍

為了讓法律援助政策家喻戶曉、深入人心，互助縣組織法律援助工作者、律師、“法治帶頭人”“法律明白人”成立法治文藝宣傳隊，深入社區、鄉村、學校、企業開展形式多樣的宣傳活動。

在社區，宣傳隊舉辦土族安昭舞法治文藝演出，將法律知識融入歡快的舞蹈中，吸引群眾觀看。在鄉村，他們用土族語言講解法律知識，發放雙語宣傳資料，讓少數民族群眾也能輕松學習和了解法律知識。在學校，通過開展法治講座、模擬法庭等活動，增強學生的法治意識。在企業，為職工普及勞動法律法規，維護職工的合法權益。

同時，互助縣利用“互助司法”“互助法院”“彩虹檢察”“互助公安”微信公眾號和互助融媒體平臺等新媒體，制作發布土族刺繡法治宣傳作品、土族花兒法治歌謠、法治微電影等通俗易懂、生動有趣的法律援助宣傳作品。在土族安召納頓節、傳統賽馬會等重要時間節點，設置法治宣傳展位，開展集中宣傳活動。

“這樣的宣傳方式太有意思了，讓我們在輕松愉快的氛圍中學到了法律知識。”一名村民在觀看法治微電影后說道。

質量零投訴 筑牢法治保障線

法律援助不僅要“有”，更要“優”。為了確保法律援助服務質量，互助縣建立健全了符合民族地區特點的法律援助案件質量監督管理體系，制定涵蓋民族習慣法適用等內容的案件質量評估標準，對法律援助案件從受理、指派、辦理到結案進行全過程跟蹤監督。

通過案件質量評查、受援人回訪、旁聽庭審等方式，及時發現并解決案件辦理過程中存在的問題。加強對法律援助律師的管理與考核，將案件質量與律師補貼掛鉤，對責任心不強、服務質量不高的律師進行通報批評，情節嚴重的取消其法律援助承辦資格。

同時，暢通投訴舉報渠道，在互助縣公共法律服務中心、鄉鎮司法所及村（社區）法律之家設立投訴意見箱，公布投訴電話與郵箱，對群眾反映的問題及時調查處理，做到“事事有回應、件件有著落”。同時，定期組織法律援助案件承辦人員開展民族政策法規和業務培訓，提升其服務能力和水平。

從申請到咨詢，從宣傳到服務質量保障，互助縣以“五個零”為指引，成功打造出“10分鐘法律援助服務圈”，讓法律援助真正成為群眾身邊觸手可及的法治保障。今后，互助縣將繼續完善“10分鐘法律援助服務圈”體系，讓法治的溫暖陽光照耀更多群眾，為縣域發展和社會和諧穩定貢獻堅實的法治力量。