近日，黑龍江省大慶市大同區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心成功調(diào)解一起外賣員勞務(wù)糾紛，不僅為當(dāng)事人李某挽回800元經(jīng)濟(jì)損失，更以高效務(wù)實(shí)的基層治理實(shí)踐，詮釋了“把矛盾化解在基層、把問(wèn)題解決在萌芽”的治理理念，讓群眾在細(xì)微處感受到法治溫度與社會(huì)公平。

聚焦“急難愁盼”

讓勞動(dòng)者訴求有處訴、有人管

近日，外賣員李某懷著忐忑的心情走進(jìn)大同區(qū)綜治中心，他與某外賣平臺(tái)約定配送費(fèi)為3元/單，然而到了兩個(gè)月結(jié)算時(shí)，平臺(tái)卻單方面降至2.5元/單，累計(jì)少付近800元，這不僅是騎行配送的辛苦錢，更是對(duì)勞動(dòng)報(bào)酬約定的尊重。群眾的訴求就是工作的哨聲。接到求助后，大同區(qū)綜治中心迅速啟動(dòng)“一站式”矛盾糾紛化解機(jī)制。鑒于糾紛涉及勞動(dòng)報(bào)酬，中心第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)區(qū)人社局，勞動(dòng)保障監(jiān)察科工作人員耐心傾聽(tīng)李某陳述，細(xì)致核查配送記錄與結(jié)算憑證，將“法理”與“情理”相結(jié)合，為高效化解糾紛奠定基礎(chǔ)。

踐行“法理相融”

用法治思維破解基層治理難題

調(diào)解通過(guò)電話溝通進(jìn)行，工作人員既講法律底線，也講社會(huì)責(zé)任。面對(duì)平臺(tái)負(fù)責(zé)人，他依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)，闡明“用人單位應(yīng)當(dāng)按照約定及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬”的法律義務(wù)，明確單方變更報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)的違法性；面對(duì)李某，則細(xì)致解讀維權(quán)途徑，引導(dǎo)其依法理性表達(dá)訴求?！巴赓u騎手是新就業(yè)形態(tài)的重要參與者，他們的勞動(dòng)權(quán)益保障，關(guān)系到千家萬(wàn)戶的生活便利，更關(guān)系到社會(huì)公平正義的底色?！惫ぷ魅藛T的話語(yǔ)直擊要害。

經(jīng)過(guò)多輪溝通，平臺(tái)負(fù)責(zé)人深刻認(rèn)識(shí)到自身行為的不當(dāng)，立即通過(guò)微信向李某支付了拖欠的報(bào)酬，雙方握手言和。收到800元差額報(bào)酬的那一刻，李某感慨道：“沒(méi)想到一個(gè)電話就這么快解決了，本來(lái)是抱著試試看的想法來(lái)的，沒(méi)想到工作人員非常負(fù)責(zé)任，態(tài)度熱情，工作效率高，還真的幫我解決了工資的問(wèn)題，太感謝了?！?o:p>

深化“治理創(chuàng)新”

以“小切口”做實(shí)“大民生”文章

多年來(lái)，大同區(qū)綜治中心切實(shí)把問(wèn)題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，著力打通服務(wù)群眾、化解矛盾糾紛的“最后一公里”。這起糾紛的圓滿化解，是該中心深耕基層治理的縮影。作為統(tǒng)籌基層治理、化解社會(huì)矛盾的“神經(jīng)末梢”，中心始終將“群眾滿意”作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)尺，通過(guò)整合司法、人社、信訪等多方力量，構(gòu)建“受理—分流—調(diào)解—反饋”的閉環(huán)機(jī)制，讓群眾訴求“最多跑一次、一次就辦好”。

自成立運(yùn)行以來(lái)，大同區(qū)綜治中心已接待來(lái)訪群眾200余人次，受理化解各類矛盾糾紛69件，辦結(jié)率達(dá)100%。從鄰里糾紛到勞動(dòng)爭(zhēng)議，從家庭矛盾到消費(fèi)維權(quán)，每一起案件的解決，都是對(duì)“民有所呼、我有所應(yīng)”的生動(dòng)踐行。如今，在大同區(qū)，像這樣的“微治理”正源源不斷轉(zhuǎn)化為“大民生”的獲得感，中心將持續(xù)深化基層治理體系創(chuàng)新，以更精準(zhǔn)的服務(wù)、更有力的舉措，守護(hù)好每一位群眾的合法權(quán)益，讓公平正義的陽(yáng)光照亮城市的每一個(gè)角落，為構(gòu)建共建共治共享的社會(huì)治理格局注入源源不斷的基層力量。