在福建省漳州市長泰區(qū)林墩辦事處綜治中心，“和事廊”飄著茶香，石桌上的茶杯冒著熱氣，村干部正給鬧宅基地糾紛的兩家人說和；隔壁“川哥調解室”里，調解員林進川戴著老花鏡翻著調解賬本，計劃下周去回訪幾戶人家……

林墩辦事處綜治中心以“場景創(chuàng)新”破題、“貼心服務”聚力，構建起“調解在一線、議事在身邊、服務在指尖”的治理新模式。自2023年推進綜治中心規(guī)范化建設以來，該中心調解工作既以“新”形式提供硬核支撐，又以“心”服務增添溫暖底色。

“和事廊”里解心結

在今年3月全國綜治中心規(guī)范化建設現場會的漳州現場參觀環(huán)節(jié)，“平安漳州e家”平臺應用演示成為亮點。長泰區(qū)林墩辦事處綜治中心的“和事廊”調解畫面，作為全市5個連線點中唯一的戶外特色調解場景，驚艷亮相。

紅柱青瓦的“和事廊”下藏著怎樣的調解智慧？林墩辦事處綜治中心負責人一語道破：“鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親低頭不見抬頭見，處理這些‘熟人糾紛’，得用巧心思。”這座充滿鄉(xiāng)土氣息的長廊，熱茶裊裊升騰著暖意，“禮、讓、和、解”的標語裝點背景墻，調解員操著帶有鄉(xiāng)音的本地話，讓原本嚴肅的調解現場，化作鄰里嘮家常的日常空間。

在林墩辦事處綜治中心大廳，工作人員在為群眾提供服務

今年2月，連某拆除石棉瓦時意外墜亡。初次調解現場，連某家屬情緒幾近崩潰，聲淚俱下地質問雇主林某。林某表示愿意承擔責任，提議先預付部分賠償款處理后事，卻遭到連某家屬強烈反對，調解現場頓時陷入僵局。

調解員深諳此時雙方情緒對立，強行調解只會適得其反，便迅速組織法律顧問和林某，在和事廊的“冷靜角”展開“一對一”溝通。

調解員在“和事廊”調解糾紛

“不是我不愿多賠，我自己前段時間也出了車禍，賠償都還沒著落，實在拿不出更多錢。”一杯熱茶下肚，林某終于卸下防備。調解員輕拍他肩膀，表示愿意協(xié)助處理交通事故理賠事宜，林某緊繃的情緒瞬間有了松動。

“打官司費錢又傷和氣，咱村巴掌大的地，傳出去名聲都不好聽。你們兩家早有交情，這事得好好商量。”律師和調解員順勢將民法典勞務責任條款揉碎成村里話，林某也情緒漸緩，若有所思。

糾紛妥善化解后，當事人握手言和

當連某家屬與林某放下成見，再次圍坐在石凳旁接受調解時，調解員一句“同村守望，讓逝者安息”，輕輕打開了雙方的心結。七天時間，從法理的條分縷析，到人情的暖心勸解，再到利益的反復權衡，最終促成雙方達成和解協(xié)議。

數據印證著“和事廊”的調解智慧。2024年，這座長廊化解糾紛100余起，調解成功率高達98.5%。更令人欣喜的是，它早已超越單純調解場所的功能，成為村民主動“說事”的聚集地。家長里短的傾訴中，矛盾總能在萌芽時被工作人員及時發(fā)現，糾紛在閑聊間被瞬間消融，真正實現“調解一案、教育一片、治理一域”的良性循環(huán)。

“川哥調解”促和諧

“有煩心事，我們就來找川哥。”在林墩辦事處綜治中心門口，剛解決完糾紛的村民言語間滿是信任。這份樸實的認可，道出調解能手林進川在村民心中的分量。

自2023年起，憑借在人力資源領域的專業(yè)積淀與對鄉(xiāng)土社會的深刻洞察，林進川成為林墩辦事處綜治中心的一名專職調解員。面對文化程度不高的村民，他摒棄照本宣科的說教，獨創(chuàng)“草藥圖”調解法，將“草藥配伍”原理與責任比例關聯，把晦澀法條轉化為易懂的“土味智慧”。

調解員入戶了解群眾訴求

“調解鄉(xiāng)村矛盾，關鍵是要扎根土地，和村民打成一片，精準把握村民的訴求，并在合理范圍內解決問題。”林進川談及調解心得時說。

2009年，林某因鄰居鄒某建房，認為對方占用自家土地，阻攔施工并引發(fā)沖突，鄒某還因此與林某父親發(fā)生肢體沖突后被拘留。之后，雙方仍沖突不斷，矛盾升級。十余年里，林某反復舉報、信訪，辦事處多次組織調解均無果。

2023年，林進川接下這樁“陳年頑疾”。面對積怨已久的矛盾，他放棄速戰(zhàn)速決的念頭，選擇以“文火慢燉”的耐心調解糾紛。通過熟人牽線，他以約茶談心的方式融入雙方生活，幫扶解決當事人的日常難處，積累信任。林進川常邀當事人到綜治中心拉家常，潛移默化扭轉他們的固執(zhí)觀念。數月相處，雙方隔閡悄然打破。

一起土地糾紛，調解員到現場實地勘察

在提出換地補償方案時，新問題出現：林某的旱廁、豬圈對自己無用卻為鄒某所需，但鄒某無力收購；鄒某的閑置地對林某也無用處，置換陷入僵局。林進川走訪發(fā)現，鄒某與另一鄰居林某春也因土地糾紛，外墻裝修受阻。他敏銳抓住契機，決定串聯三方以相互置換化解矛盾。

“需求和交換都在這張圖上，按圖交換大家都滿意。”林進川畫出的圖里，三方需求與置換措施像配伍中藥般清晰呈現。他先說服林某春拿出田地與鄒某交換，再優(yōu)化林某與鄒某的置換方案。

調解日志記錄

“按照你這張圖的分配，我們確實都能獲得想要的，也不會傷了和氣。”經過林進川的耐心溝通，林某最終被他的真誠所打動，表示愿意接受方案。2024年10月，三方鄭重簽下協(xié)議，這場持續(xù)十余年的土地紛爭終于順利解決，鄰里間的堅冰也隨之消融。

走進川哥調解室，墻上掛著的調解日志記錄著豐碩成果：去年至今，累計參與化解各類矛盾糾紛158起，調解成功率達98%以上。

走“新”是為了更精準地抵達，走“心”是為了更長久地溫暖，林墩辦事處綜治中心的調解日志還在續(xù)寫。調解員的努力，只為讓矛盾糾紛在談笑間化解，讓信任在茶香中生長。（蔡欣利 洪華煌 林志杰）