一張督辦單上，卻寫著“表揚”兩個字。

6月17日，記者走進武漢市漢陽區社會治安綜合治理中心，看到一封特殊的表揚信。

“工作人員積極溝通協調醫患經濟糾紛問題，特此來電表揚。”5月23日，僅僅15個工作日，家中老人的醫療費就順利獲得醫院減免的漢陽居民姜科軍，撥通武漢市民熱線12345，向漢陽區綜治中心調解員楊迪表達感謝。

這是該中心收到的一封通過“投訴熱線”轉來的表揚信，但獲得的點贊卻遠不止于此。

“小事不出社區（小區），大事不出街道，難事不出漢陽區。”2021年5月，隨著區綜治中心的成立，漢陽區依托黨建引領基層治理“深根工程”，建起“區—街—社區—小區—樓棟”五級多元解紛體系，讓老百姓遇到問題有處說理、解決問題只進一門，每年將2萬余件矛盾糾紛化解在基層，滿意度高達98%，新時代“楓橋經驗”漢陽實踐持續深化。

鬧上法庭的官司少了

一名法官一年少判70件案子

“剛收到督辦單，心里咯噔一下，還以為是投訴，沒想到是表揚。”楊迪是漢陽區醫療糾紛調解委員會的一名“80后”調解員，也是首批入駐漢陽區綜治中心的調解員之一，有著10余年的調解經驗，每年調處糾紛上百件。

區綜治中心內，調解員調解居民矛盾。

今年五一上班后，楊迪就開始忙著解決姜科軍與醫院之間的糾紛。

一個月前，姜科軍父親的右腿被蚊蟲叮咬后，小腿處因抓撓破潰而感染入院。雖然通過手術將膿液排出后，老人病情逐漸好轉，但辦理出院手續時，19天共計4.2萬元的醫療費仍把姜科軍嚇了一跳。

面對姜科軍的疑問，楊迪多次與醫院、區衛健局溝通，最終，經過調解，醫院減免了部分費用，并同意為老人免費復查。

“她每次回復都很耐心，而且一下子都不拖延。”姜科軍是土生土長的漢陽人，他用武漢話告訴記者，為弄清楚楊迪的全名和單位全稱，他特意在網上搜索了半天，“說明我這句謝謝是蠻真心的”。

“您家老爺子恢復得怎么樣？”6月17日上午，楊迪電話回訪時，姜科軍高興地說：“恢復得蠻好，已經可以下地走路了，下周就去復查。”

專業又走心的，不止楊迪一個人。

法官在區綜治中心調解、庭審。

“中心搭臺，部門唱戲。”漢陽區綜治中心負責人劉兵晶介紹，在3000余平方米的漢陽區綜治中心里，不僅有區法院、檢察院、公安、司法、信訪、人社、退役軍人事務、婦聯、工會、住更、法學會等11個部門派員常駐，還有衛健等多個部門和組織定期輪駐、按需點駐，實現群眾訴求一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決。

近3年，漢陽區綜治中心受理矛盾糾紛3萬余件，“鬧上法庭”的民商事案件數量逐年下降，去年同比減少兩成，相當于一名法官一年可少判70件案子。

百姓說理的地方多了

不再把接訪領導當救命稻草

“以前，區領導一來就被打圍，連中飯都吃不上。”6月11日，走進漢陽區鸚鵡街道綜治中心，明亮的一樓大廳里，來訪群眾有序，接待人員熱情。很難想象，這個街道曾是全區綜治工作墊底的“差生”。

鸚鵡街道綜治中心一樓大廳內。

鸚鵡街道面積約2.5平方公里，常住人口超7萬人。該中心負責人尹敬民回憶，2020年以前，鸚鵡街道正處于城市更新階段，一半以上的區域都在拆遷，每月一到區級領導接訪日，不少信訪人就會早早來到街道圍堵，“那時候，大家都把領導當解決問題的救命稻草”。

如何把群眾矛盾糾紛調處化解工作規范起來，讓老百姓遇到問題能有地方“找個說法”？

2021年，漢陽區11個街道建起綜治中心。今年6月，全區街道綜治中心提檔升級，鸚鵡、晴川、江堤3個街道率先完成示范改造，其他8個街道完成“一廳五室”掛牌，整合法律服務、心理服務等多方力量，就地就近解決問題，矛盾不上交。

去年上半年，夾河社區頤翠苑小區居民，為了停車棚的事兒，吵得不可開交。

該小區是一個老舊小區，近500戶居民中，約八成家里有電動車。以前，小區門前有一個停車棚，但因為要修路準備拆除，300余臺電動車的停放和充電便成了難題。

“請專人移栽樹木，確保小區綠化的同時，為新車棚騰出位置。”鸚鵡街道綜治中心統籌多方力量，為居民提供了“兩全其美”的方案。

如今，小區建起新車棚，門前新道路通車了，居民們高興地給這條路眾籌了一個新名字——夾河側路。

“有矛盾糾紛就到綜治中心。”近3年，鸚鵡街道矛盾糾紛數量逐年下降，去年同比下降25%，信訪件參評和市民熱線辦理的滿意率“雙升”，分別達到100%和98.8%。2025年2月，網紅美食店扎堆的鸚鵡街道，成為漢陽區城管類投訴首個單月滿意率為100%的街道。

風險隱患的發現早了

身邊人隨時就近解決身邊事

“你們快點來，我媽要把卡里的錢全部轉給騙子！”去年11月7日，漢陽區五園里社區動物園片網格長李嬋，接到居民肖婆婆女兒的求助電話后，立即趕到肖婆婆家中。

社區綜治工作站內調解居民矛盾。

原來，在漢陽區開展小區遍訪行動時，李嬋和樓棟黨小組組長張飛逐戶“家訪”，得知肖婆婆可能遭遇了電話詐騙，于是和她女兒取得聯系，時刻注意老人的舉動。

“他們是警察，說我的卡涉及違法犯罪，還涉及武漢的多家單位，讓我把錢轉到他們給的賬號，查清楚了會還給我的。”眼看年過七旬的肖婆婆，對騙子的話深信不疑，李嬋急了。

“涉及哪幾家單位，我帶您去一個個上門核實！”當天下午，社區民警和李嬋陪著肖婆婆一起，跑遍武漢三鎮，才終于讓肖婆婆意識到自己真的上當了。

“一輩子辛苦攢下的養老錢，差點就沒了！”幾天后，肖婆婆在女兒的陪同下，將一面錦旗送到社區。

這只是小區遍訪行動中，排查出的風險隱患之一。

區綜治中心接待服務群眾。

自2020年4月起，漢陽區持續5年實施黨建引領基層治理“深根工程”，建強“區—街—社區—小區—樓棟”縱向到底的基層黨建體系，并連續3年開展小區遍訪行動，由區級領導、街道干部、社區兩委、網格長、民警等帶領小區黨支部書記、樓棟黨小組組長，走訪全區43萬戶小區居民，源頭矛盾糾紛排查化解率達99%。

如今，漢陽區依托378個小區矛盾糾紛調處站、614個小區黨支部、5581個樓棟黨小組，組建起一支由網格長、小區黨支部書記、樓棟長、志愿者構成的萬人“知音調解”紅色工作隊，24小時駐扎在居民身邊，為居民解決身邊事。

“蒜鳥，蒜鳥，都不容易。

先泡茶——一杯下肚火氣消；

再咵天——么事都說開就好；

最后勸——將心比心最重要；

手一握——都是街坊一家親！”

今年4月，在漢陽區紅光鵬程苑小區的“鄰里節”上，知音調解員、小區黨支部書記余春云，將自己多年的調解心得編寫成順口溜，被街坊鄰居們口口相傳。