最近，江西省新余市醫療（校園）糾紛人民調解委員會【以下簡稱“新余市醫（校）調委”】辦公場所的錦旗架上又新添了一面錦旗，至此，新余市醫（校）調委共收到330面錦旗。

新添的這面錦旗，是患者家屬黃女士從宜春送來的。盡管還沒有從失去親人的陰影中走出來，但黃女士想到這起糾紛能順利調解，她的心中便多了幾分安慰。

去年11月，黃女士的父親因為突發胸痛被送到新余市某醫院就診，后因醫治無效不幸去世。事后查看病歷記錄，黃女士及家人認為醫院方存在責任，便找到新余市醫（校）調委尋求幫助。接待黃女士的，是新余市醫（校）調委主任李時洪。“你放心，如果醫院方確實有過錯，我們一定會幫你討回公道，但前提是要依法依規、公平公正。”

在當事人家屬和醫院方都同意申請調解的情況下，雙方共同選擇委托有資質的鑒定機構進行鑒定。鑒定結果認為，醫院方存在過錯。面對鑒定結果，當事人家屬和醫院方均無異議。最后，醫院方作出賠償，這個長達10個月的醫療事故糾紛得以化解。

成立于2020年的新余市醫（校）調委，前身是新余市醫調委。李時洪從2011年新余市醫調委重新組建時就開始從事醫療糾紛調解工作，他深有感觸：“醫療糾紛不同于其他矛盾糾紛，其特殊性主要體現在當事雙方所掌握的信息是不對稱的，很多時候，患者方因缺乏專業知識，不清楚醫院方是否有過錯，這就為解決矛盾糾紛帶來了難度。”

“我們要做的就是依法依規、客觀公正地幫助雙方還原事實真相，讓雙方當事人都信服。”在李時洪眼里，每一面錦旗都代表一份認可，更是一份沉甸甸的責任。

前不久，新余市醫（校）調委接到一個醫療糾紛調解的案子。患兒家屬劉女士抱著試一試的心態，找到李時洪團隊調解，結果得到了合理賠償。就在找李時洪團隊調解前，她和家人還一直擔心調解員是醫院的“代言人”，肯定會偏袒醫院，可調解結果讓一家人徹底改變了看法。

原來，今年2月，劉女士在新余市某醫院產下嬰兒，孩子因早產出現呼吸窘迫綜合征轉入新生兒科救治，幾天后，孩子病情變化，經搶救無效不幸夭折。悲痛之余，劉女士一家人認為醫院對孩子的病情沒有足夠重視，需要承擔責任；醫院方則認為早產兒出現病情變化是不可抗力，責任不在醫院。就在醫患雙方僵持不下之時，李時洪團隊及時引導雙方共同委托進行醫療事故技術鑒定，結果顯示，醫院方存在一定過錯。

“雙方當事人曾私下協商賠償一定金額，想就此了結。但是我們勸說雙方，既然走了調解程序，雙方又委托了機構進行鑒定，就等鑒定結果出來，再依法依規解決。”李時洪深知，如果不能以鑒定結果等事實為依據劃定責任，依法依規、公平公正調處，而只是“和稀泥”，當“和事佬”，日后矛盾糾紛還可能會反彈。正是堅持依法依規調解、公平公正的理念和原則，12年來，李時洪團隊調處的糾紛沒有發生過當事人反悔或起訴、信訪的情況。

為了調解醫患糾紛，一些地方將調解場所設立在醫院，同時還配備警務室，而新余市醫（校）調委不僅不設在醫院，辦公場所也沒有警務室。李時洪道出了其中緣由：“在調解場所，我們堅決不設警務室，就是倒逼大家把矛盾糾紛妥善化解。”

“我們要依法依規、將心比心，讓當事人心服口服。”李時洪如是說。他帶領調解團隊總結了醫療糾紛化解三步驟——摸清事實、分清責任、依法理賠。

以李時洪為代表的調解團隊2017年獲評“全國模范人民調解委員會”，12年來，共調處醫療、校園等各類矛盾糾紛1000余起，調解成功率超96%。